Açılmış Bozuk Ütünün İadesi Reddedildi Ve Para İadesi Sağlanmadı

Trendyol üzerinden Vatan satıcısından Philips 7500 Serisi Azur buharlı ütü satın aldım. Ürün 11 Aralık’ta elime ulaştı, denediğimde kumaşı yaktı. Bunun üzerine 13 Aralık’ta hemen iade kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim ve özellikle para iadesi talep ettiğimi belirttim.

Ancak para iadesi yapılmak yerine ütünün tamir edilip tarafıma geri gönderileceği söylendi. Ütü tamir edilip geri geldiğinde bu kez de ütüden neredeyse hiç ısı gelmedi ve kumaşa değdirdiğim anda yapışma sorunu yaşadım. 15 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen para iadem yapılmadı, üründe herhangi bir sorun yok denilerek ütü tekrar bana gönderildi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü açtığım için ikinci el olduğunu ve bu nedenle iade yapılamayacağını söylediler. Ürünü açmadan sorun olduğunu nasıl görebileceğimi sorduğumda ise tatmin edici bir cevap alamadım. Açıklamalarda 15 gün içerisinde iade hakkım olduğu belirtilmesine rağmen bu hak tarafıma tanınmadı. Philips ile görüştüğümüzde de Trendyol ile görüşmemiz gerektiği söylendi ve Trendyol bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Şu an ütü hâlâ bende, çok az ısınıyor ve kumaşa değdiği anda yapışma yapıyor, sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte kullanabileceğim bir ütüm kalmadığı için günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün için banka kartım üzerinden 3.099 TL ödeme yaptım. Teslimat numaram 10028250726’dır.

Bozuk durumdaki ütünün benden alınmasını, ödediğim tutarın da hiç vakit kaybedilmeden tamamen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol’a güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.