Açılmamış Ürün İçin Uzun Analiz Süreci Ve Geciken İade

19 Nisan’da Trendyol üzerinden “şık kruvaze yaka kuşaklı bol paça bej ikili takım” ürününden iki farklı beden sipariş verdim. Aynı ürünün yeşil rengini başka bir firmadan da almıştım; o siparişim daha önce geldi ve ürünün kumaşını ve genel kalitesini hiç beğenmediğim için iade ettim. Trendyol’daki siparişim ise o sırada kargo sürecindeydi.

Kargo elime ulaştığında ürün bana teslim edildi, kargo görevlisini yalnızca yaklaşık bir dakika bekletip hemen Trendyol üzerinden iade kodu aldım ve paketi hiç açmadan, içindekini görmeden olduğu gibi tekrar kargo görevlisine teslim ederek geri gönderdim. Bu siparişe ait numara 11156874543’tür.

2 Mayıs’ta ürün Trendyol’a ulaştı ve sistemde önce “inceleniyor” olarak göründü. Ardından müşteri hizmetleri beni arayarak ne için iade ettiğimi sordu. Görüşmede, kargoyu hiç açmadığımı ve ürünün içini hiç görmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iadem “analiz sürecine” alınmış ve en geç haziran ayında para iadesi yapılacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Açılmamış ve hiç kullanılmamış bir paketin ne şekilde ve neden bu kadar uzun bir “analiz” sürecine tabi tutulduğunu anlamıyorum ve kendimi müşteri olarak hiç korunmuyormuş gibi hissediyorum.

Açılmamış olan bu ürün için hiçbir ek analiz süreci beklenmeden, 11156874543 numaralı siparişime ait ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan, kuruluş döneminizden beri müşteriniz olan biri olarak, son dönemde yaşadığım bu ikinci mağduriyet sebebiyle Trendyol’a karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi koruyan, daha hızlı ve adil bir iade süreci uygulanmasını istiyorum.