Açık Paket Ve Kısa Deneme Nedeniyle Cayma Hakkım Reddedildi

19.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden hoppo Prime IPL lazer epilasyon cihazını 3.768,98 TL bedelle satın aldım. Ürün 22.05.2026 tarihinde Karabük’te tarafıma teslim edildi. İnternet üzerinden aldığım bu ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını ve performansını görebilmek amacıyla ambalajını açarak çok kısa süreli, birkaç atış yaparak denedim. Bu deneme sonucunda ürünün beklentilerimi karşılamadığını ve performansının yetersiz olduğunu gördüm.

Bunun üzerine yasal cayma hakkımı kullanarak 25.05.2026 tarihinde ürünü iade için kargoya verdim. Ürün 01.06.2026 tarihinde satıcıya ulaştı ve iki gün boyunca incelemede bekletildi. Bu incelemenin sonunda, kutunun açılmış olması ve atış sayısı gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “satıcı böyle karar verdi, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım.

Oysa mesafeli satışla internetten alınan bu tür bir ürünün niteliğinin, işlevselliğinin ve performansının anlaşılabilmesi için ambalajının açılması ve kısa süreli denenmesi kaçınılmazdır. Ürünü olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanmadım, sadece çalışmasını ve performansını değerlendirmek amacıyla deneme yaptım. Buna rağmen, yalnızca ambalajın açılmış olması ve atış sayısı gerekçe gösterilerek cayma hakkımın engellenmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ayrıca ürünün iki gün boyunca incelemede bekletilmesine rağmen sonunda sadece “paket açık” denilerek reddedilmesi de sürecin şeffaflığı konusunda bende soru işareti oluşturmuştur.

Mesafeli satışlarda tüketicinin kanuni cayma hakkının korunması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, Trendyol ve ilgili satıcının sürecimi yeniden değerlendirerek ürün bedeli olan 3.768,98 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.