to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Epilasyon Cihazı İadesi Satıcı Tarafından Reddedildi
2025 Ocak ayında Trendyol üzerinden “hesaplımağaza” adlı satıcıdan yaklaşık 11.000 TL ödeyerek biri 940 model bir epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz bozuldu ve yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda cihazın ayıplı ürün olduğunu belirten, iade veya değişim yapılması gerektiğine dair rapor düzenlendi.
Bu raporla birlikte ürünü hesaplımağaza isimli satıcıya gönderdim; ancak satıcı, servis raporuna rağmen çeşitli bahaneler ve oyalamalarla iade talebimi reddetti. Trendyol üzerinden iki kez şikayet ve destek kaydı oluşturmama rağmen süreç lehime sonuçlandırılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sipariş ve fatura bilgilerim elimde bulunmasına rağmen, açıkça ayıplı olduğu tespit edilen bir üründe iade sürecimin bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve yasal yollarla iademi her türlü alacağım; ancak aynı satıcı ve aynı platform üzerinden başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için bu yaşadıklarımı burada paylaşıyorum. Satıcının, servis raporuna rağmen iade sürecini reddetmesi ve Trendyol’un da bu konuda etkili bir çözüm sunmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların önüne geçilmesini istiyorum.
