540 TL Değerindeki Penti Pijama Takımının İadesi Reddedildi Ve Teslimat Sorunu Oluştu

10840344815 numaralı Trendyol siparişimde yer alan 1 adet Penti pijama takımını, 09 Ocak’ta iade talebi oluşturarak 12 Ocak’ta Trendyol Express kuryesine, tarafıma verilen iade kodu ile birlikte evimden teslim ederek iade ettim. Yasal 14 günlük süre içinde yaptığım bu iadeye rağmen, ürünün firmaya teslim edilmediği gerekçesiyle iade talebimin reddedildiğini öğrendim.

Bunun üzerine Trendyol’u aradığımda Trendyol Express’e yönlendirildim. 15 Ocak Perşembe günü Trendyol Express’i arayarak, bizzat evden paketleyip teslim ettiğim ürünün akıbetini sordum. Bana e-posta ile dönüş yapıldı ve yapılan inceleme sonucunda söz konusu ürünün eksiksiz bir şekilde kargoya verildiği tespit edildiği belirtildi. Yani Trendyol Express, ürünü eksiksiz olarak teslim ettiğini ifade ediyor.

Bu cevaptan sonra 18 Ocak’ta Trendyol’a tekrar dönüş yaparak kayıt oluşturdum ve madem ürün eksiksiz teslim edildi, o halde iademin neden reddedildiğini sordum. Ancak bu süreçte hâlâ net bir yanıt alamadım ve ortada Trendyol ile Trendyol Express arasında çözülemeyen, mağduriyetimi artıran bir durum bulunuyor.

540 TL bedelli ürünün iadesinin eksiksiz bir şekilde yapılmasını, ayrıca günlerdir uğraştığım bu sürecin, yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin de telafisinin değerlendirilmesini ve bu aksaklığın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Trendyol’un aracı platform olarak bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.