490,90 TL Tahsil Edilen Siparişin İadesi Gelmedi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

8 Ekim tarihinde Trendyol GO üzerinden verdiğim sipariş için banka hesabımdan 490,90 TL tahsil edildi. Daha sonra Trendyol tarafından tarafıma gönderilen e-postada, yetersiz bakiye nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediği ve herhangi bir ücret talep edilmeyeceği belirtilmesine rağmen, banka hareketlerimde bu tutarın Ziraat Bankası hesabımdan çekildiğini açıkça gördüm.

Bunun üzerine durumu Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim. Müşteri hizmetleri, 9733850935 numaralı siparişin iptal edildiğini, tutarın en geç iki gün içerisinde hesabıma iade edileceğini söyledi. Ancak sadece güvenlik amacıyla çekilen 1 TL hesabıma iade edilirken, asıl sipariş tutarı olan 490,90 TL hiçbir şekilde tarafıma geri ödenmedi. 3b620b19 numaralı ödeme inceleme talebinin açıldığı ve iki iş günü içinde sonuçlandırılacağı bilgisi verilmesine rağmen, bugün 7 Kasım itibarıyla hâlâ herhangi bir sonuç ya da açıklama paylaşılmadı.

Bu süreçte defalarca canlı destek üzerinden ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde talebimin hâlâ açık olduğu, ilgili birimin işlem yapmasının beklendiği ve sadece beklemem gerektiği ifade edildi. Hiçbir yetkiliye bağlanamıyor, talebimin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyor ve somut bir çözüm alamıyorum. Bir siparişin iptal edilmesinin, tahsil edilen ücretin haftalarca iade edilmemesini açıklamadığını ve kendi sistemlerinde belirtilen iki iş günü süresine rağmen bu kadar uzun süre dönüş yapılmamasının kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.

İptal edilen siparişe ait 490,90 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşanan ciddi gecikmenin sebebi hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.