Hasarlı Kutu Ve Kırık Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Gecikme

Trendyol’dan Tefal Fresh Express doğrayıcı aldım. Satıcının Trendyol’un kendisi olması nedeniyle hiçbir sorun yaşamayacağımı düşünerek sipariş verdim. Ancak 27 Eylül’de kargo elime geçtiğinde kutuyu görür görmez hayal kırıklığına uğradım. Kutu ezik, büzük, yırtılmış ve adeta çöpten çıkarılmış gibiydi. Kutuyu açtığımda ürünün üzerinde çizikler olduğunu ve plastik aparatının kırık geldiğini fark ettim. Bu halde defalarca iade edilmiş olduğu çok belli olan bir ürünün bana tekrar gönderilmiş olmasını kabul edemiyorum.

Canlı yardıma bağlanarak durumu anlattım ve ürünün kendilerine ulaşıp incelendikten sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ürünü bu doğrultuda kargo ile iade ettim, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen halen para iadem yapılmadı.

Ben hem ürün bedelimin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, hem de çöpten çıkmış gibi bir kutunun içine kırık ve çizik ürünü koyup gönderen ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısızlık için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.