Teslimat Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetinde Sadece Otomatik Yanıt

Trendyol üzerinden Getmobil mağazasından 11546101419 sipariş numarasıyla bir adet iPhone 13 satın aldım. 28 Ağustos Cuma günü verdiğim bu sipariş için taahhüt edilen kargolanma süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen, siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında bekletilmektedir.

Trendyol ve Getmobil tarafında yer alan müşteri hizmetleri ve destek kanallarına ulaştığımda yalnızca otomatik yapay zeka yanıtları ile karşılaşıyorum. Süreçle ilgili net, açıklayıcı ve insan tarafından yapılmış bir bilgilendirme yapılmamakta, depoda yoğunluk olduğu söylenerek sevkiyat tarihi sürekli ertelenmektedir.

İptal süreciyle uğraşmak istemiyorum, ürünümü taahhüt edildiği gibi teslim almak istiyorum. Siparişimin acilen paketlenerek bugünden daha fazla geciktirilmeden kargoya verilmesini ve tarafıma net kargo takip bilgisinin iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.