Online Bilet Değişikliği Sistemi Çalışmıyor Ve Telefonla Ücret Talep Ediliyor

Türk Hava Yolları’ndan primefly üzerinden Paris gidiş–dönüş bileti aldım. Biletimi özellikle iade ve değişiklik yapılabilir olarak tercih etmiştim. 17 Nisan gidiş, 21 Nisan dönüş olacak şekilde aldığım bu bileti, uçuşuma az bir süre kala değiştirmek istedim ve bunu da online olarak, aldığım kanal üzerinden yapmak istedim. Ancak sistem defalarca denememe rağmen “daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı vererek hiçbir şekilde çalışmadı.

Online işlem yapamayınca, mecburen müşteri hizmetlerini aradım. Normal şartlarda asla tercih etmediğim, dakikalarca menülerde dolaşıp beklediğiniz, ciddi zaman kaybı yaşatan bir süreç oldu. İlk görüşmemde temsilci, en yüksek paket olan Prime aldığım için hiç fark ödemeyeceğimi söyledi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez yaklaşık 3.500 TL civarında bilet farkı ve sadece onları aradığım için 650 TL müşteri hizmetleri bedeli talep edileceği söylendi. Online sistemleri çalışmadığı için beni aramaya mecbur bırakıp, üstüne bir de bu durumdan dolayı benden ücret talep ediyorlar. Bu inanılır gibi değil ve trajikomik.

Online kanaldan aldığım bileti yine online olarak değiştirebilmem gerekirken, bana “bilgisayardan deneyin” gibi çözümler sunuldu, evde bilgisayarım olmadığını da belirttim. Kaldı ki ben bunu sağlamak zorunda değilim, THY’nin sisteminin sorunsuz çalışması gerekiyor. Uzay çağında hâlâ düzgün çalışmayan bir online sistem yüzünden müşteriyi çaresiz bırakmak ve sonra telefonla aradığı için ücret yansıtmak, yıllarca “dünya markası” olarak bildiğimiz THY imajına hiç yakışmıyor. Eski THY ile şimdiki THY arasında çok büyük bir fark olduğunu, neredeyse sıradan bir otobüs firması seviyesine indiğini görmek büyük bir hayal kırıklığı.

Eski PNR kodum SNLI6J idi. Kendi teknik sorunları nedeniyle beni zor durumda bırakan, zamanımı alan ve ek maliyet çıkaran bu süreçle ilgili hem açık bir özür hem de mağduriyetimi giderecek bir telafi talep ediyorum. Ve sistemlerinin her daim çalışır vaziyette olması gerekiyor. Bunun ücret almak için bilinçli yapıldığını düşünmek bile istemiyorum.