THY Miles&Smiles Hesabından Haksız Mil Kesintisi Ve İade Talebi

THY Miles&Smiles hesabımdan 10 Haziran 2026 tarihinde hiçbir gerekçe gösterilmeden 10.100 mil alındı. Mail hesabıma, sehven verilen mil miktarı ifadesinin yer aldığı bir e‑posta gönderildi ancak bu millerin hangi uçuşa veya hangi işleme istinaden verildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Bu durum üzerine geri bildirim formu üzerinden itiraz yazdım, yetinmeyip bir kez daha yazdım. Ardından Elite hizmetleri çağrı merkezini aradım. Bana üç gündür sistemsel bir hata yaşandığını, alınan millerin iade edildiğini ancak geri bildirim formunda bu durumu açıklamam ve itiraz etmem gerektiği söylendi. Ben de istenen şekilde gerekli açıklamayı yaparak itirazımı ilettim ve şu anda iade sürecini bekliyorum.

Sonrasında eşime, dostuma sordum; onlardan da kiminden 40 bin, kiminden 9 bin gibi farklı mil tutarlarının geri alındığını öğrendim. Dünyanın en pahalı yazılımlarını kullandığını bildiğimiz THY’ye bu yaşananlar yakışmıyor. Uçuş sırasında kullanılamayan internet hizmeti için dahi müşteri memnuniyeti adına hediye verilen millerin geri alınması, dünyada neredeyse ilk 10’a giren bir havayoluna hiç uygun değil. Arızalı koltukta dahi uçmuşluğumuz var, çoğu zaman ses çıkarmıyoruz; ancak alamadığımız internet hizmeti nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında hediye ettiğiniz 1.500 mili, 10 bin mil olarak geri almanız kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle THY’den beklentim, yaşanan bu yazılım ve süreç hatalarını yolcuya fatura etmek yerine, sistemlerinizi, yazılımlarınızı ve uçak içi yazılımlarınızı titizlikle kontrol etmeniz ve müsebbibi yolcuymuş gibi davranmamanızdır. Haksız yere alınan millerimizin eksiksiz şekilde iade edilmesini, gerekirse mağduriyetimizi giderecek şekilde fazlasıyla telafi edilmesini talep ediyoruz. Eminim ki şu anda benim gibi bu durumdan muzdarip olan binlerce kişi var.

Bu sayfada artan şikayetlerin kartopu gibi büyüyerek kamuoyu oluşturmasının, borsadaki THY hisselerini dahi olumsuz etkileyebileceğini düşünüyorum. THY’den, kurumsal itibarına yakışan adımı atarak haksız yere aldığınız milleri derhal iade etmenizi ve bundan sonraki hamlelerinizin müşteriye ve marka değerine etkisini önceden düşünüp ona göre hareket etmenizi bekliyorum.