İptal İadesinde Aşırı Kesinti Ve Açıklama Eksikliği

Türk Hava Yolları üzerinden aldığım iki adet uçak biletini, Bilet Uygulaması üzerinden yaklaşık beş gün önce iptal ettim. Toplam ödediğim tutar 6.100 TL olmasına rağmen, bana sadece toplamda 300 TL iade yapılacağı söylendi ve bu tutar henüz hesabıma da yatırılmadı.

İptal işlemi sırasında uygulamada ne kadar iade alacağım veya ne kadar kesinti yapılacağı açık ve net bir şekilde gösterilmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, karşıma çıkan yetkili, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, kesinti ve iade tutarını Türk Hava Yolları’nın belirlediğini söyleyip konuyu kapattı.

Ben, ödediğim bilet ücretinden bu kadar yüksek bir kesintinin neden yapıldığının açıkça açıklanmasını ve hak ettiğim tutarın kesintiler makul seviyeye indirilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal koşullarının şeffaf bir şekilde belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.