Miles&Smiles Hesabımdan Şeffaf Açıklama Olmadan Silinen 3.004 Milin İadesi

Türk Hava Yolları Miles&Smiles programında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Miles&Smiles TK498940986 numaralı hesabımdan 09.06.2026 tarihinde “Sehven eklenen millerin silinmesi” açıklamasıyla 3.004 mil tek taraflı olarak silinmiştir.

Hesap hareketlerime baktığımda yalnızca bu kesinti kaydını görebiliyorum. Silinen 3.004 milin daha önce hangi tarihte, hangi işlemle, hangi uçuş, kampanya, partner ya da manuel kayıtla hesabıma eklendiğine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Ayrıca bu millerin hangi gerekçeyle “sehven eklenmiş” kabul edildiği konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Sadece e-posta ile genel bir bilgilendirme gönderilip, hesabımdan mil düşülmüştür.

Ekonomik değeri olan ve bilet, upgrade ya da hizmet alımında kullanılabilen millerin, somut ve işlem bazlı bir dayanak gösterilmeden, tamamen kullanıcıdan gizli ve denetlenemez bir şekilde geriye dönük olarak silinmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur. Türk Hava Yolları gibi bir markadan hesap hareketlerinin şeffaf, izlenebilir ve açıklanabilir olmasını beklerken, bu uygulamanın tüketici aleyhine sonuç doğurduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Türk Hava Yolları’ndan silinen 3.004 mile ilişkin olarak, bu milin ilk olarak hangi tarihte hesabıma eklendiğinin, hangi işlem, uçuş, kampanya, partner veya manuel kayıt sonucu oluştuğunun, neden “sehven eklenmiş” kabul edildiğinin ve işleme ait referans/kayıt numarasının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesintinin hangi önceki pozitif mil kaydıyla eşleştirildiğinin de net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Eğer bu bilgiler somut ve işlem bazlı şekilde ortaya konulamazsa, yapılan kesintiyi dayanaksız kabul ediyor ve 3.004 milin eksiksiz olarak Miles&Smiles hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer şekilde gelecekte de bu tür gerekçesi belirsiz ve sonradan müdahaleye açık mil düzeltmeleri yapılmayacağı konusunda güven verici bir açıklama bekliyorum.

Başvurum kapsamında Türk Hava Yolları’ndan gelen bilgilendirme e-postasını ve Miles&Smiles hesap hareketlerimde görünen -3.004 mil kesintisine ait ekran görüntülerini de Şikayetvar sistemine ekliyorum.