Tahsil Edilen 29115,90 TL Ücretin İadesi Ve Bilet Sorununun Çözülmesi

10.06.2026 tarihinde saat 13:50 civarında İşCep üzerinden Türk Hava Yolları’na ait PNR kodu verilen rezervasyonum için 29.115,90 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. İşlem hesabımdan tahsil edilmiş, dekont oluşturulmuş ve bankam tarafından ödeme başarılı olarak görünmektedir. Ancak buna rağmen ödeme THY sistemine yansımadığı için rezervasyonum yaklaşık 5 saat sonra “ödenmediği” gerekçesiyle sistemden otomatik olarak iptal edilmiştir. Bu nedenle şu anda ne hesabımda ne de e-posta adresimde aktif bir bilet veya rezervasyon görünmemektedir.

Konuyla ilgili olarak hem Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri hem de İş Bankası ile iletişime geçtim. THY tarafından, bankayla yaşanan sistemsel bir aksaklık nedeniyle tutarın provizyon/bloke aşamasında kaldığı, bu sebeple biletin düzenlenemediği ve iade sürecinin bankalar tarafından 2–7 iş günü içerisinde tamamlanabileceği belirtilmiştir. Ayrıca bu süre sonunda iade gerçekleşmezse provizyon numarası ile tekrar başvurmam gerektiği ifade edilmiştir. Ancak benzer bir durumu geçtiğimiz yıl yine İşCep–THY ödeme işleminde yaşamış ve söz konusu 2–7 günlük sürenin iki haftayı aşması nedeniyle iki kurum arasında defalarca yönlendirilerek ciddi mağduriyet yaşamıştım.

Halihazırda aynı sorunu yeniden yaşıyorum. Hesabımdan 29.115,90 TL tahsil edilmiş olmasına rağmen karşılığında bilet oluşturulmamıştır ve seyahat planım için acilen yeniden bilet almam gerekmektedir. İşlemin üzerinden yalnızca iki gün geçmiş olmasına rağmen, önceki deneyimim nedeniyle sürecin uzayacağından endişe etmekteyim ve tekrar haftalarca beklemek istemiyorum.

Bu nedenle, bedeli tahsil edilmiş ancak hizmet karşılığı sağlanmamış bu işlem için 29.115,90 TL tutarındaki ücretin bekletilmeksizin ve gecikmeye mahal verilmeksizin tarafıma iade edilmesini; ayrıca benzer sistemsel sorunların müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde Türk Hava Yolları ve ilgili banka arasında kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.