Mükerrer Ödeme Gerekçesiyle Açıklamasız Mil Kesintisi Ve İletişimsizlik

10.06.2026 tarihinde, "Türk Hava Yolları hesabınıza sehven eklenen 5.695 mil silinmiştir" şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaj üzerine çağrı merkezini aradım ve tarafıma geri bildirim oluşturmam gerektiği söylendi.

Daha önce yaşadığım başka bir mağduriyet nedeniyle geri bildirim sistemi üzerinden sorunların çözülmediğini ifade etmeme rağmen, görüştüğüm temsilci başka bir işlem yapılamayacağını ve yalnızca geri bildirim üzerinden ilgili birimle iletişim kurulabileceğini belirtti. Bunun üzerine benim adıma bir geri bildirim oluşturuldu.

Geri bildirime verilen cevapta yalnızca "Çekilen millerin mükerrer ödeme nedeniyle geri çekildiğini bildirmek isteriz." ifadesi yer aldı. Ancak ben her ay kredi kartı ekstresi sonrasında millerimin hesabıma aktarılıp aktarılmadığını düzenli olarak kontrol eden biriyim. Bugüne kadar hesabıma fazladan yüklenmiş herhangi bir mil puanı bulunmamaktadır. Bunu geçmiş kredi kartı ekstrelerim ile THY uygulamasındaki mil hareketlerini karşılaştırarak da teyit ettim.

Hesabımda bugüne kadar toplam 55.124 mil kazanmış bulunmaktayım. Bunun 40.000 milini harcadım. Dolayısıyla hesabımda bulunması gereken güncel mil miktarı 15.124'tür. Buna rağmen THY, 5.695 milimi herhangi bir detay veya açıklama sunmadan, yalnızca "mükerrer ödeme" gerekçesiyle hesabımdan düşmüştür.

Geri bildirimlerimde özellikle telefonla aranarak tarafıma dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen hiç kimse benimle iletişime geçmemiştir. Çağrı merkezi ise konuyla ilgili hiçbir inceleme yapmadan doğrudan geri bildirim sistemine yönlendirmektedir.

Sonuç olarak, mil puanlarım hesabımdan düşürülmüş olmasına rağmen bunun gerekçesine ilişkin somut bir açıklama tarafıma sunulmamış ve sorunun çözümü için muhatap bulamamış durumdayım. Ayrıca farklı bir konuda da elimde onay e-postaları ve hatanın THY tarafından kabul edildiğine dair yazışmalar bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmemektedir.

Sorunumun çözülmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.