İade Edilebilir Bilet İçin İptal İşlemi Yapılamıyor Ve İade Tutarı Belirsizliği

18 Haziran 2026 tarihli TK1594 ve TK2232 seferleriyle Kayseri–Frankfurt–Kayseri hattı için Türk Hava Yolları’ndan gidiş–dönüş, “tüm ücret iade edilebilir” özellikli bilet satın aldım. Dönüş planım kesin olmadığı için özellikle bu özelliği seçip daha yüksek ücret ödedim ve toplamda 25.000 TL ödedim. Buna rağmen şu anda dönüş uçuşumu iptal etmek istediğimde sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremiyorum.

Telefon üzerinden çağrı merkeziyle görüştüğümde, dönüşü iptal edebilmem için önce gidiş uçuşunu gerçekleştirmem gerektiği söylendi. Bana “Gittiğiniz yerden bizi arayın, dönüşü o zaman iptal ederiz” deniyor. Ayrıca iptal edildiğinde ne kadar ücret iadesi alacağımı sorduğumda, bunu da ancak o zaman söyleyebileceklerini, şu an bilgi veremediklerini belirttiler. Daha önce başka havayollarında böyle bir kısıtlama ya da belirsizlik yaşamadım.

Tüm ücret iade edilebilir bilet için ekstra ücret ödememe rağmen, istediğim zaman net ve şeffaf bir şekilde iptal edememek ve iade tutarını önceden bilememek beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvenimi sarsıyor. Dönüş biletimin şu anda iptal edilmesini ve en azından dönüş bacağına karşılık gelen tutarın, yani yaklaşık 12.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda sözleşmede yer alan iade koşullarının açık ve şeffaf bir şekilde uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.