to read complaints and reviews, or file yours.Miles&Smiles Hesabından 6.855 Milin Açıklamasız Silinmesi Ve İadesi
Türk Hava Yolları Miles&Smiles programında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Miles&Smiles TK470069717 ve TK5388***06 numaralı hesaplarımdan 09.06.2026 tarihinde “Sehven eklenen millerin silinmesi” açıklamasıyla toplam 6.855 mil tek taraflı olarak silinmiştir.
Hesap hareketlerime baktığımda yalnızca bu kesinti kaydını görebiliyorum. Silinen 6.855 milin daha önce hangi tarihte, hangi işlem sonucunda, hangi uçuş, kampanya, partner ya da manuel kayıtla hesabıma eklendiğine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Ayrıca bu millerin hangi somut gerekçeyle “sehven eklenmiş” kabul edildiği konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Sadece genel içerikli bir bilgilendirme e-postası gönderilmiş ve ardından hesabımdan mil düşülmüştür.
Ekonomik değeri olan ve bilet, upgrade ya da farklı hizmet alımlarında kullanılabilen millerin, işlem bazlı bir dayanak gösterilmeden ve kullanıcı tarafından denetlenemez şekilde geriye dönük olarak silinmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur. Türk Hava Yolları’ndan hesap hareketlerinin şeffaf, izlenebilir ve açıklanabilir olmasını beklerken, bu uygulamanın tüketici aleyhine sonuç doğurduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle Türk Hava Yolları’ndan, silinen 6.855 mile ilişkin olarak; bu milin ilk olarak hangi tarihte hesabıma eklendiğinin, hangi işlem, uçuş veya partner sonucu oluştuğunun, neden “sehven eklenmiş” kabul edildiğinin ve işleme ait kayıt numarasının tarafıma yazılı ve ayrıntılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesintinin hangi önceki pozitif mil kaydıyla eşleştirildiğinin de açık ve net biçimde açıklanmasını istiyorum.
Eğer bu bilgiler somut ve tutarlı bir şekilde ortaya konulamazsa, yapılan kesintiyi dayanaksız kabul ediyor ve silinen 6.855 milin eksiksiz olarak Miles&Smiles hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Türk Hava Yolları’ndan gelen bilgilendirme e-postasını ve Miles&Smiles hesap hareketlerimde görünen -6.855 mil kesintisine ait ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.
