Aşırı Rezervasyon Sonrası Kullanılamayan 250 Euro Çek Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet

THY’den Kasım ayında satın aldığım Budapeşte uçuşum, overbooked olması sebebiyle bir sonraki uçuşa aktarıldı ve bunun karşılığında tarafıma 250 Euro tutarında seyahat çeki tanımlandı. 25 Kasım 2025 tarihinde bu çekin 250 Euro karşılığı TL ile sabitlendiği ve çağrı merkezi, web sayfası ve satış ofislerinde kullanabileceğim tarafıma mail ile bildirildi.

Geçtiğimiz cumartesi günü İstanbul–Lizbon seyahatim için bu çeki kullanmak istediğimde sistem sürekli hata verdi. Farklı telefon ve bilgisayarlardan defalarca denememe rağmen aynı hatayla karşılaştım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, çağrı merkezi satışlarında hizmet bedeli alındığını, internette gördüğüm fiyattan yaklaşık 2.000 TL daha yüksek bir ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Bu şartlarda satın almak istemiyorsam geri bildirim oluşturmam gerektiği söylendi.

7 Haziran’da geri bildirim oluşturdum; ancak aynı gecenin ilerleyen saatlerinde aranmış gibi gösterilip çağrı bırakılarak, “Size ulaşamadık, bildiriminiz iptal edilmiştir, yeniden oluşturabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapılarak talebim kapatıldı. İtirazlarım sonucunda dosyam yeniden incelemeye alındı, bu kez de çekimi web sayfasından kullanamayacağım belirtildi. Buna da itiraz edip belgelerimi sunduktan sonra benden uçuş yönü, uçuş tarihi ve uçuş numarası talep edildi. Son itirazımdan bu yana 62 saat geçmesine rağmen firmadan hâlâ herhangi bir dönüş alamadım.

Bu süreç boyunca hem seyahatimi planlayamadım hem de dönüş biletimi almak zorunda kaldığım ve sorun 5 gündür çözülemediği için bu biletin iptal hakkını da kaybettim. Dün sabah ve akşam olmak üzere çağrı merkeziyle yaptığım uzun görüşmelere rağmen tek somut adım olarak yalnızca geri bildirime “aciliyet” notu düşüldüğü söylendi; bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Basit ve işlevsiz oyunlarla süreci uzatan, bu süre zarfında hem maddi hem de manevi zarara uğramama sebep olan THY’den şikayetçiyim. İstanbul–Lizbon seyahatimde 250 Euro’luk çekimi, bana maille ilettikleri kullanım şartlarına uygun şekilde ek ücret ödemeden kullanabilmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım hak kayıplarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum. Haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne/mahkemesine başvuru dilekçemi de hazırladığımı ve sunacağımı belirtmek isterim.