Patlayan Cam Kapak Ve Ücretsiz Değişim Taleplerinin Reddedilmesi

Tefal marka çelik tenceremin cam kapağı yaklaşık 1 ay önce ocakta yemek pişirirken bir anda patladı ve etrafa cam parçaları fırladı. Çok tehlikeli bir durumdu, her yer cam içinde kaldı, kapak tamamen kullanılamaz hale geldi ve cam parçası ayağıma battı.

Ürünü yaklaşık 5 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve faturam mevcut. Olay sonrası Tefal’e mail atarak patlama yerinin fotoğraflarını ve faturayı ilettim. Benden cam kapağı teknik servise teslim etmem istendi, ben de patlamış kapağı teknik servise verdim. Teknik servis ürünü aldı ancak Tefal tarafından olumsuz geri dönüş yapıldı ve cam kapağın yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi.

Müşteri temsilcisi M**** Hanım’a camın ayağıma battığını da belirttim. Buna rağmen benden doktor raporu istendi. Elbette her cam batmasında doktora gidip rapor alınmadığını, önemli olanın yaşanan tehlike olduğunu ifade etmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek asla yardımcı olunmadı ve durum ciddiye alınmadı.

Hem bu kadar riskli ve tehlikeli bir durum yaşamama rağmen bekletilmem, hem de sonuç olarak olumsuz dönüş yapılıp ücret talep edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Tefal’den, patlayan cam kapağın ayıplı ürün olarak değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.