Tefal Düdüklü Tencere Ürün Kusuru Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıltıcı Tavır

Tefal markasına ait Clipso model düdüklü tencereyi 2025 Ağustos ayında Ankara Ankamall mağazasından satın aldım. Tencereyi toplam 3 kez kullandım ve her kullanımda iç yüzeydeki gökkuşağı şeklindeki görüntü belirgin şekilde artarak tencere çok kötü bir görünüme büründü.

İlk kullanımdan sonra ürünü aldığım mağazaya danıştım, gökkuşağı görüntüsünün oluşabileceği, ıspanak tarzı bir şey pişirirsem veya sirke gezdirirsem düzelebileceği söylendi. Verilen önerileri aynen uyguladım; ancak tam tersine gökkuşağı görünümü daha da netleşti, sirke gezdirdiğimde ise parlayarak daha belirgin hale geldi. Bunun üzerine ürünü teknik servise gösterdim, görevli bu durumun benim hatam olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi ve tekrar yemek pişirmemi, geçmezse yeniden gelmemi istedi. Bir kez daha yemek pişirdiğimde bu defa gökkuşağı görüntüsünün üzeri beyaz beyaz bulutlanmış bir hal aldı.

Şehirden ayrıldığım için yaşadığım ildeki başka bir teknik servise götürdüm, bu kez de tencereyi bulaşık makinesine attığım, kimyasal kullanılmış gibi bir durum olduğu ifade edildi. Tencereyi kesinlikle bulaşık makinesine koymadığımı ve ekstra bir kimyasal deterjan, kireç çözücü vb. Hiçbir ürün kullanmadığımı özellikle belirtmek isterim. Ürün benim hatamdan dolayı bu hale geldiyse neden zahmet edip defalarca teknik servise götüreyim, bunu da kendi adıma mantıklı bulmuyorum.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım. B*** isimli temsilci, teknik servisin fotoğraflar üzerinden inceleme yaptığını ve tenceredeki sorunun tamamen benim hatamdan kaynaklandığını söyledi. Ben defalarca yanlış bir şey yapmadığımı anlatmaya çalışmama rağmen adeta yalancı konumuna düşürüldüm. Görüşmenin devamında isterseniz size yüzde 25 indirim tanımlayalım denildi. Hem hatalı ve sorumlu gösterilip hem de indirim teklif edilmesi, benim açımdan aklımla dalga geçilmesi gibi hissettirdi. Üründen de markadan da memnun kalmamış bir tüketiciye böyle bir yaklaşımın çözüm değil, üstüne daha fazla kırgınlık yarattığını düşünüyorum.

Daha önce Şikayetvar’da benzer şikayetleri okumuş, düdüklülerin içinin gökkuşağı gibi olduğu ve müşteri hizmetlerinin bunu garanti dışı değerlendirdiğini görmüştüm; buna rağmen ürünü alarak aslında hatayı kendimde arıyorum. Bugün geldiğim noktada hem ödediğim paraya, hem de yalancı durumuna düşürülmeme ve aklımla oynanmasına üzülüyorum.