Yurtdışında İnternet Bankacılığına Erişemiyorum Şube Ziyareti Ve Vekalet Talebi

TEB Bankası müşterisiyim ve şu an Avustralya’da yaşıyorum. Bulunduğum şehirde Türkiye Cumhuriyeti konsolosluğu bulunmuyor. Yaklaşık 2 haftadır hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan internet bankacılığı erişimim kapatıldı. Hesabımda aktif kredim ve kredi kartım bulunuyor, ancak internet bankacılığına erişemediğim için hiçbir işlem yapamıyorum.

Banka ile yalnızca mail üzerinden iletişim kurabildim. Canlı destek, uzaktan kimlik doğrulaması veya yurt dışındaki müşterilere özel bir destek kanalı sunmuyorlar. Mail yoluyla kendilerine, hesabımdaki yaklaşık 70.000 TL’lik kredi ve kredi kartı borcumun tamamını ödemek üzere hesabıma para gönderdiğimi, kredimi ve kredi kartımı kapatmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, mutlaka şubeye gelip kimlik kontrolü yapmam gerektiği ya da birine vekalet vermem gerektiği söyleniyor.

Ben dünyanın öbür ucundan sadece bu işlem için Türkiye’ye gelmemi gerektiren bu talebi gerçekçi ve makul bulmuyorum. Bulunduğum yerde konsolosluk yok, ayrıca kimseye vekalet vermek zorunda da değilim. Bu hesap bana ait ve içindeki para benim; buna rağmen internet bankacılığı şifresi vermeyip, ne borcumu kapatmama ne de ürünlerimi sonlandırmama izin verilmiyor.

İstanbul Üsküdar şubesine bağlı müşteriyim ve borcumu kapatmak, kredimi ve kredi kartımı sonlandırmak, aynı zamanda internet bankacılığı erişimimin makul bir yöntemle yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Uzaktan kimlik doğrulaması, görüntülü görüşme, konsolosluk onayı gibi çağın gereklerine uygun bir yöntemle bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve borcumu ödediğim halde sistemsel engeller nedeniyle ileride karşıma herhangi bir hukuki veya finansal sorun çıkarılmamasını bekliyorum. Aksi halde, bu durumdan kaynaklanacak herhangi bir dava, icra takibi veya benzeri finansal yükümlülükte ödeme yapmayı açıkça reddettiğimi ve bu tür bir ödemeyi hiçbir şekilde gerçekleştirmeyeceğimi şimdiden beyan ettiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.