to read complaints and reviews, or file yours.TEB Uygulamasında Kimlik İle Şifre Alamama Ve NFC Sorunu!
CepteTeb mobil uygulamasında yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Hesabımı online olarak açtığım için kartım yok ve mobil şifremi unuttuğumdan dolayı, çipli kimlik kartımla şifre oluşturmaya çalışıyorum. Ancak iki gündür sürekli “çipi okuyamadık” uyarısı alıyorum. Farklı bir banka uygulamasında kimliğimin çipiyle ilgili hiçbir sorun yaşamıyorum, sadece CepteTeb’te bu problemle karşılaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve kimlik bilgilerimle şifre almak istediğimi belirttim. Ancak bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Hem NFC ile ilgili teknik sorunun düzeltilmesini hem de kimlik kartımla, kartım olmadan, müşteri hizmetlerinden şifre alabilmek istiyorum. Şifre almak için şubeye gitmek zorunda kalmak büyük bir mağduriyet yaratıyor. Konuyla ilgili acil çözüm talep ediyorum.
Gelişme
TEB internet bankacılığı uygulamasında, Oppo 2z model telefonumda NFC özelliğini kullanarak kimlik doğrulama yapmak istediğimde sürekli "Çipli kartınızı okuyamadık" uyarısı alıyorum. Bu sorun yaklaşık 2 haftadır devam ediyor ve defalarca denememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Aynı cihazda başka bankaların uygulamalarında bu tür bir problem yaşamıyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak şubeye gitme imkanım yok ve uzaktan çözüm sunulmadı.
TEB’in teknolojilerini gözden geçirmesini, internet bankacılığı uygulamasında kimlik kartı ile şifre alma gibi alternatif yöntemler sunmasını veya uzaktan destek sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Benzer sorunu yaşıyorum aylardır düzeltmemişsiniz çok yazık