Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Kredi Kartım Açılmadı

Türk Ekonomi Bankası’na ait 55.000 TL limitli kredi kartım yapılandırma kapsamında iken, 17.05.2026 tarihinde borcumu erken kapatmam durumunda kartımın tekrar kullanıma açılıp açılmayacağını öğrenmek amacıyla TEB müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede defalarca sormama rağmen müşteri temsilcisi, borcu kapattığım takdirde kartın kesinlikle kullanıma açılacağı bilgisini verdi.

Bu bilgiye güvenerek 08.08.2026 tarihinde kredi kartı borcumu erken kapama ile toplu şekilde ödedim. Ancak ödemeye rağmen kartım açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, önce bana 1 ile 5 iş günü içinde kartın açılabileceği söylenerek oyalanmış oldum. Sonraki aramamda ise başka bir temsilci, talep oluşturulmadan kartın açılmayacağını söyleyerek bir talep açtı ve 4044927 referans numaralı bu talep, bugün olumsuz sonuçlandı.

Taksitli bir ödeme planım varken, yalnızca banka temsilcisinin “kartınız açılacak” yönlendirmesine güvenerek erken kapama yaptım ve bu süreçte mağdur edildim. Yanıltıcı bilgilendirme yapan ilk müşteri temsilcisine ait görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen söz doğrultusunda kredi kartımın ivedilikle yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.