TEB Kredi Kartı Yapılandırma Talebim Reddedildi Ve Süreç Uzatılıyor

TEB kredi kartı kullanıcısıyım. Kredi kartı borcumu ödeyemediğim için yaklaşık 1 aydır ciddi ödeme zorluğu yaşıyorum. Toplamda yaklaşık 500.000 TL borcum bulunuyor ve devletin BDDK üzerinden tanıdığı yapılandırma hakkından faydalanmak isterken, TEB’in bu hakkı fiilen yok saydığını görüyorum.

Yaklaşık 45 gün önce telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartı borcum için yapılandırma talebinde bulundum. Aynı bankaya ait diğer kredi kartım için yapılandırma yapılmasına rağmen, 500.000 TL civarındaki bu kredi kartı borcuma ilişkin talebim reddedildi. Yapılandırma için özellikle bir dönem gecikme olması gerektiği söylendi, mecburen bekledim ve mevcut borcun üzerine gecikme faizi bineceğini bile, bile bu süreci tamamladım.

Süre dolduktan sonra TEB şubeleri, müşteri temsilcileri ve şubelerin verdiği operasyon telefon numaraları dahil olmak üzere pek çok birimi defalarca aradım ancak yapılandırma talebimle ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her birim farklı bir şey söylüyor, kimse net ve tutarlı bir bilgi vermiyor. Müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve faiz yükünün altında bırakılmış hissediyorum. En son bugün için yapılandırma yapılacağı söylendi, sabah tekrar aradığımda ise sistemin şu an kabul etmediği, haftaya tekrar aramam gerektiği belirtildi ve bu esnada son derece çözüm odaklı olmayan, ilgisiz bir üslupla karşılaştım.

Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim ancak banka sürekli yeni bir engel çıkararak süreci yokuşa sürüyor. Çevremde pek çok kişinin diğer bankalarda bu yapılandırma işlemlerini sorunsuz şekilde yaptırdığını görüyorum. Buna karşın TEB’in süreci bu kadar uzatmasının, müşteriyi daha fazla faiz yükü altına sokmak veya borcu son güne bırakıp icra yoluna gitmek gibi bir amaca hizmet edip etmediğini sorgulamaya başladım.

Devletin ve BDDK’nın tanıdığı kredi kartı borcu yapılandırma hakkının TEB tarafından da eksiksiz uygulanmasını, yaklaşık 500.000 TL tutarındaki kredi kartı borcumun makul ve ödenebilir taksitlerle yeniden yapılandırılmasını ve dosyamın acilen yeniden değerlendirilerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.