TEB'de SWIFT 'Our' Seçeneği Sadece Özel Müşterilere Açık Ve Personel Davranışı Sorunu

16 Eylül tarihinde TEB Mobil uygulaması üzerinden İtalya’ya SWIFT işlemi gerçekleştirmek istedim. Daha önce gönderdiğim tutarın karşı tarafa eksik ulaşması nedeniyle, bu kez kesintisiz gönderim için our (Gönderen Öder) seçeneğini kullanmak istedim. Ancak uygulamada bu seçenek sunulmadı. Bunun üzerine Sakarya Adapazarı Şubesi’ne giderek destek istedim. Müşteri temsilcileri beni şube müdürüne yönlendirdi. Şube müdürü ise konuyla ilgili bilgi sahibi olmadığını belirterek genel merkezle iletişime geçti ve ardından our seçeneğinin sadece “Özel Müşteri” lere açık olduğunu söyledi. Ne anlama geldiğini sorduğumda ise alaycı bir tavırla, hesabımda milyonlar olması gerektiğini belirtti.

Şubeden sonuç alamayınca CepteTeb çağrı merkeziyle de görüştüm. Onlar da bankanın bu seçeneği sunmadığını ifade ettiler. Banka sorunuma çözüm bulmayı reddettiği sürece, hakkım olan gerekli mercilere şikayetlerime devam edeceğimi belirtmek istiyorum.

Bankadan beklentim, our (Gönderen Öder) seçeneğinin tüm müşterilere açılması ve personel davranışlarıyla ilgili tarafıma özür ve açıklama yapılmasıdır. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum.