to read complaints and reviews, or file yours.SWIFT Transferlerinde Bilgilendirilmeden Yapılan Ek Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TEB CepteTeb mobil uygulaması üzerinden İtalya’daki bir bankaya iki farklı SWIFT transferi gerçekleştirdim. 800 ve 400 Euro olarak gönderdiğim tutarların alıcıya sırasıyla 780 ve 355 Euro olarak ulaştığını, toplamda yaklaşık 75 Euro’luk bir ek kesinti olduğunu ev sahibimin uyarısıyla fark ettim. İşlemler sırasında herhangi bir hata mesajı almadım ve transferler sorunsuz şekilde tamamlandı. Ancak, komisyon dışında gerçekleşen bu ek kesintiler tarafıma önceden bildirilmedi.
Ayrıca, şu anda talimat durumunda bekleyen bir transferim daha var ve aynı kesintilerin tekrar yaşanıp yaşanmayacağını bilmiyorum. Transferi iptal etme seçeneğim de yok. Bu kesintiler benim için maddi olarak ciddi bir yük oluşturuyor ve karşı tarafa tekrar ödeme yapmam gerekebiliyor.
Konu ile ilgili olarak TEB müşteri hizmetlerine mail attım, web sitesinden ve Söke Şubesi’nden de yazılı olarak destek talebinde bulundum fakat henüz bir dönüş alamadım.
Bu nedenle, komisyon dışında gerçekleşen toplam 75 Euro’luk kesintinin detaylı açıklamasını ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca, CepteTeb uygulamasında transfer masraflarının sadece gönderen olarak düzenlenmesini ve bu konuda tarafıma açık ve şeffaf bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Söke şubesi dönüş yaptı. Masraflar karşılıklı seçildiği için bu durum olduğu söyleniyor. Ama ısrarla belirtiyorum ki uygulamada gönderen ödemeli SWİFT seçemiyorum. Ekte aldığım cevap ise şu şekildedir, Zaten laptop internet bankacılığı dışında SWİFT yapamıyoruz. Seçeneği de manuel olarak değiştiremiyorum diye de belirttim. Ciddi anlamda TEB beni mağdur etmeye devam ediyor.
