SWIFT Transferlerinde Açıklanamayan Euro Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme

12 Eylül 2025 günü TEB internet şubesi aracılığıyla İtalya’ya 1534 euro tutarında bir SWIFT transferi gerçekleştirdim. Ancak transferin karşı tarafa 1489 euro olarak ulaştığını öğrendim. Ayrıca, 4 Eylül 2025 tarihinde yine İtalya’ya yaptığım 750 euro tutarındaki transfer ise karşı tarafa 716 euro olarak ulaştı. Bu işlemler için zaten 254 TL transfer ücreti ödememe rağmen, bankanın ek bir kesinti yapıp yapmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve paranın eksik gideceğiyle ilgili tarafıma herhangi bir uyarı verilmedi.

Her iki işlemin ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kesintiler konusunda bilgi veremediklerini ve işlemin bankadan kaynaklanmadığını söylediler. Bir bankanın, yapılan kesintiler hakkında müşteriye açık ve net bilgi vermemesi ve SWIFT kesintileriyle ilgili net bir bilgilendirme yapmaması müşteri olarak beni mağdur etmiştir. İlk transferimde 34 euro, ikinci transferimde ise 45 euro olmak üzere toplamda 79 euro kesinti yapılmış ve sebebi konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Yaklaşık 10 gündür çözüm bekliyorum ve bu süreçte bankayla iletişime geçip konuyu defalarca ilettim. Mağduriyetimin giderilmesini ve kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.