TEB'de 36 Aylık Borç Yapılandırma İddiası Gerçekleşmiyor

TEB’de bulunan dört adet kredim, bir adet ek hesabım ve bir adet kredi kartım için toplam yaklaşık 350.000 TL borcum bulunuyor. Yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle ödemelerimi düzenli yapamıyorum. 30 Aralık 2025 tarihinden bu yana neredeyse iki günde bir tarafıma otomatik SMS ile mobil bankacılık üzerinden 36 aya kadar yapılandırma yapabileceğim yönünde mesaj geliyor.

Ancak mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde sadece 12 ay vadeli yapılandırma seçeneği görünüyor, 36 ay seçeneği hiç çıkmıyor. Bu durum, gelen mesajlarla uygulamadaki imkanların birbiriyle çelişmesine neden oluyor ve borcumu sürdürülebilir şekilde ödememi zorlaştırıyor. Sicilimin bozulmaması, borçlarımı da aksatmadan ödeyebilmem için borçlarımın 36 ay vadeye kadar yapılandırılmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili TEB müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğümde, bana sadece 12 aya kadar yapılandırma yapılabildiği ve merkezden bu şekilde yanıt geldiği söyleniyor. Buna rağmen tarafıma 36 ay yapılandırma yapılabileceğine dair otomatik mesajlar gönderilmeye devam ediliyor. Hem sicilimin korunması hem de borcumu düzenli ödeyebilmem için, SMS ile bildirilen 36 ay yapılandırma imkânının tarafıma gerçekten tanınmasını ve dosyamın bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

İlgili incelemenin müşteri bilgilerim üzerinden daha hızlı yapılabilmesi için T. C. kimlik numaramı da paylaşıyorum: 227*****248. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.