TEB USD Hesabına Gelen Uluslararası Transferin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Türk Ekonomi Bankası'ndaki bireysel vadesiz USD hesabıma, yurt dışına hizmet ihracatı yapan bir içerik üreticisi olarak 3 Kasım 2026 tarihinde yurt dışındaki bir firmadan ödeme gönderildi. Gönderen taraf, Payoneer üzerinden 9 Kasım 2026 tarihli "Transfer Onayı" belgesini de bana iletti ve ödemenin başarıyla gerçekleştirildiğini gösteren bu belge elimdedir. Ancak aradan günler geçmesine rağmen para TEB'deki USD hesabıma geçmedi ve banka tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

CepteTeb üzerinden müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvuruda bulundum. Paranın nerede olduğuna, transferin hangi aşamada takılı kaldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı, yalnızca şubeme gitmem gerektiği şeklinde yüzeysel bir yanıt verildi. Bir bankanın, kendi müşterisine gelen bir transferin akıbetini dijital kanallardan şeffaf bir şekilde açıklayamaması ve süreç hakkında bilgilendirme yapmaması kabul edilemez. Ülkeye döviz kazandıran biri olarak kendi emeğimin karşılığı olan bu kazanca ulaşmak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak son derece yıpratıcıdır.

Konuyla ilgili BDDK'ya da ayrıca şikayette bulundum. TEB'den, Garna Ltd tarafından Payoneer aracılığıyla gönderilen uluslararası para transferinin akıbetine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve işlemin iade edilmeden en kısa sürede USD hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.