Siemens Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Parça Temini Yapmadı Ve Yanlış Kayıt Girişiyle Mağdur Oldu

Siemens marka buzdolabımın üst kısmı yaklaşık iki haftadır soğutmuyor. Yetkili servisi arıza kaydı açarak çağırdım, verilen tarihte gelen personel buzdolabının iç kısmında bulunan cevap fan motorunun arızalı olduğunu, ertesi gün depolarda bu parçayı arattıracağını ve bana geri dönüş yapacağını söyledi.

Ancak bu görüşmeden sonra kimse beni aramadı, yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben tekrar gelen personeli aradığımda telefonlarıma cevap vermedi. Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Oradaki kayıtta, sanki servis eve gelmiş de evde kimse yokmuş gibi bilgi girildiğini öğrendim. Oysa servis belirtilen gün eve gelmiş, benimle görüşmüş ve arızalı parçadan bahsetmişti. Daha sonra tarafıma, bu parça üretilmediği için tamirin yapılamayacağı söylendi ve buzdolabım kullanılamaz halde kaldı.

Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da, hâlâ kullanılabilir olması gereken bir buzdolabının, üretilmeyen bir parça nedeniyle tamamen devre dışı kalması ve üstüne servis sürecinde yanlış kayıt tutularak tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Buzdolabımın, parça temini sağlanarak tamir edilmesini veya mümkün değilse mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.