TEB Mobil Bankacılıkta Satış Emirlerinin Kaybolması Ve Açıklama Talebi

17.09.2026 tarihinde TEB mobil bankacılık üzerinden kişisel fon hesabımdan Tera Portföy’e ait iki farklı fon için satış emirleri verdim. Emirler ilk aşamada sistemde normal şekilde görüntülendi ve işleme alındı, ancak bir süre sonra iptal statüsüne düştü ve ardından ilgili emir kayıtları hem mobil hem internet bankacılığı işlem geçmişinden tamamen kayboldu. Bu nedenle bu satış emirlerinin kesin saatlerini, işlem numaralarını, pay adetlerini ve iptal gerekçelerini kullanıcı ekranından artık hiçbir şekilde göremiyorum. Bu süreçte yaşadığım belirsizlik, hem malı kayba hem de bankaya olan güvenimin zedelenmesine yol açtı.

TEB’den, 17.09.2026 tarihinde şahsi hesabımdan verilen tüm Tera fon satış emirlerinin arka ofis ve sistem kayıtlarından tek tek tespit edilmesini; her bir emir için tefas/Takasbank’a iletim zamanı, işlem referans numarası, ilk işlem statüsü, iptal veya ret zamanı, iptal kodu ve iptal işleminin hangi kurum tarafından gerçekleştirildiğinin, bankanın elindeki yazılı ve dijital kayıtlara dayanarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca SPK’nın 2026/61 sayılı Bülteni’nin a/2 maddesinde yer alan “gerçekleşmemiş emirler” mutabakatında bu emirlerimin yer alıp almadığının ve aynı Bülten’in a/6 maddesi kapsamında tefas üzerinden verilmiş ancak gerçekleştirilememiş “iade talimatı” olarak değerlendirilip değerlendirilmediğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Emir kayıtlarının neden müşteri ekranından tamamen kaldırıldığı veya görünmez hale getirildiğinin, bunun teknik bir sorun mu, süreçsel bir tercih mi yoksa başka bir gerekçeye mi dayandığının da somut ve ayrıntılı biçimde açıklanmasını özellikle talep ediyorum. Bu konuda TEB müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “tefas ilgileniyor, biz bu konuda daha fazla bilgi veremiyoruz” şeklinde genel bir yanıt verilmiş, ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama sağlanmamıştır.

Talebim, genel ve standart bir bilgilendirme değil; özellikle emir kayıtlarının neden silindiğini veya görünmez hale getirildiğini netleştirecek şekilde, TEB, tefas ve Takasbank sistem kayıtlarına dayanan, her bir emir özelinde somut, detaylı ve yazılı bir cevap verilmesidir.