TCL Televizyonda 12 Aylık Bein Connect Üyeliği Kampanya Şartları Belirsizliği Ve Çözüm Eksikliği

Kasım ayında TCL 55C6K model televizyon satın aldım, kurulumu ise 7 Kasım’da yapıldı. TCL’in her yerde duyurduğu, TCL TV alımlarına 12 ay boyunca Bein Connect üyeliği hediye edildiğini belirten kampanya kapsamında olduğumu düşünerek bu haktan yararlanmak istedim. Kampanya sayfasında da yalnızca BİM’den yapılan alımların kapsam dışında olduğunun özellikle belirtilmiş olduğunu görüyorum, bunun dışındaki internet alımlarının kampanya dahilinde olduğu açıkça anlaşılıyor.

Kurulum için gelen ekip, Bein Connect kampanyasıyla ilgili sorduğumda kendisinin sadece kurulumdan sorumlu olduğunu, bu konuda bilgisinin olmadığını söyleyip konuyu üst birime ileteceğini belirtti. Daha sonra üst birimden, internetten alınan televizyonlara bu kampanyanın tanımlanamadığı şeklinde bir geri dönüş yapıldığını öğrendim. Ancak kampanya şartlarında böyle bir kısıtlama açıkça belirtilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İki gündür hem TCL müşteri hizmetleriyle hem de Digiturk ile telefon üzerinden defalarca görüştüm. TCL, Digiturk’ü aramam gerektiğini söylüyor, Digiturk ise üst birime yönlendirdiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor ve kimse net bir çözüm sunmuyor. Bir kampanya yapılıyorsa bunun açık, net ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde yürütülmesi gerektiğine inanıyorum; aksi halde yapılan reklamlar beklenti oluşturup hayal kırıklığına neden oluyor.

Talebim, satın aldığım TCL 55C6K televizyon için kampanyada belirtilen şekilde 12 aylık Bein Connect üyeliğimin, vaat edildiği gibi tarafıma tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.