TEB Mobil Bankacılık Uygulamasında Satış Emri Kayıtlarının Kaybolması

17.09.2026 tarihinde saat 10:00–11:00 arasında TEB mobil bankacılık uygulaması üzerinden Tera Portföy thf fonu için satış emri verdim. İşlem sırasında emirlerim sistem tarafından alındı; ancak aynı gün içerisinde emrim iptal olmuş ve şu anda ilgili bölüme girdiğimde “Talimatınız bulunmamaktadır” ifadesi yer almakta, verdiğim satış emirlerine ilişkin hiçbir kayıt görüntülenmemektedir.

Bu nedenle satış emirlerimin hangi saatte sisteme alındığını, işleme iletilip iletilmediğini, mevcut statülerini, referans numaralarını, pay adetlerini ve varsa iptal/ret gerekçelerini kontrol edemiyorum. TEB müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şubemle görüşmem gerektiği söylendi, ancak işlemlerimin durumu ve emir kayıtlarının neden kaybolduğu konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

TEB’den, 17.09.2026 tarihinde verdiğim thf satış emirlerinin arka ofis ve sistem kayıtlarından tek tek tespit edilmesini; her bir emir için bankaya ulaşma zamanı, TEFAS/Takasbank’a iletilip iletilmediği ve iletilme zamanı, işlem/talimat referans numarası, pay adedi, işlem statüsü, varsa iptal/ret zamanı ve gerekçesi ile işlemin hangi kurum tarafından gerçekleştirildiğinin sistem kayıtlarına dayanılarak yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca emir kayıtlarının neden müşteri ekranından tamamen kaldırıldığı veya görünmez hâle geldiğinin, bunun teknik ya da sistemsel bir sorundan kaynaklanıp kaynaklanmadığının da açıkça tarafıma açıklanmasını istiyorum. Talebim genel bir bilgilendirme değil, 17.09.2026 tarihli satış emrime ilişkin somut ve yazılı açıklama yapılması ve bu süreçten kaynaklanan veya kaynaklanabilecek mağduriyetimin giderilmesidir.