TEB Mobil Bankacılıkta Fon Satış Emirlerinin Kayıp Olması

TEB 17.09.2026 tarihli Fon Satış Emirlerimin Sistemden Kaybolması:
17.09.2026 tarihinde saat 10:00–11:30 arasında TEB mobil bankacılık uygulaması üzerinden Tera Portföy tly, thf ve doh fonları için satış emirleri verdim.
Söz konusu emirler işlem sırasında sistem tarafından alınmasına rağmen daha sonra mobil uygulamadaki “Fon Talimatlarım” bölümünden tamamen kaybolmuştur. Şu anda bu bölüme girdiğimde “Talimatınız bulunmamaktadır” ifadesi yer almakta ve verdiğim satış emirlerine ilişkin hiçbir kayıt görüntülenmemektedir.
Bu nedenle emirlerimin hangi saatte sisteme alındığını, işleme iletilip iletilmediğini, mevcut statülerini, referans numaralarını, pay adetlerini ve varsa iptal/ret gerekçelerini kontrol edemiyorum.
TEB müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca şubemle iletişime geçmem gerektiği söylendi; ancak işlemlerimin durumu ve emir kayıtlarının neden kaybolduğu konusunda açıklama yapılmadı.
TEB’den, 17.09.2026 tarihinde verdiğim tly, thf ve doh satış emirlerinin arka ofis ve sistem kayıtlarından tek tek tespit edilmesini; her emir için bankaya ulaşma zamanı, TEFAS/Takasbank’a iletilip iletilmediği ve iletim zamanı, işlem/talimat referans numarası, pay adedi, işlem statüsü, varsa iptal/ret zamanı, gerekçesi ve işlemin hangi kurum tarafından gerçekleştirildiğinin sistem kayıtlarına dayanılarak yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca emir kayıtlarının neden müşteri ekranından tamamen kaldırıldığı veya görünmez hâle geldiğinin ve bunun teknik ya da sistemsel bir sorundan kaynaklanıp kaynaklanmadığının açıklanmasını istiyorum.
Talebim genel bir bilgilendirme değil; 17.09.2026 tarihli üç satış emrimin her biri için somut ve yazılı açıklama yapılması ve oluşan/oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesidir.