TEB Mobil Bankacılıkta Fon Satış Emirlerinin Kaybolması Ve Açıklama Talebi

Ayhan A******

finhouse Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri a. Ş. Hesabımızdan 17.09.2026 tarihinde TEB mobil bankacılık üzerinden tera Portföy’e ait dört farklı fon için satış emirleri verdik. Emirler ilk aşamada sistemde normal şekilde görüntülendi ve işleme alındı, ancak daha sonra iptal statüsüne düştü ve akabinde ilgili emir kayıtları mobil/internet bankacılığı işlem geçmişinden tamamen kayboldu. Bu nedenle artık bu emirlerin kesin saatlerini, işlem numaralarını, pay adetlerini ve iptal gerekçelerini kullanıcı ekranından kontrol edemiyoruz.

TEB’den, 17.09.2026 tarihinde şirket hesabımızdan verilen tüm tera fon satış emirlerinin arka ofis ve sistem kayıtlarından tek tek tespit edilmesini; her bir emir için tefas/Takasbank’a iletim zamanı, işlem referans numarası, ilk işlem statüsü, iptal veya ret zamanı, iptal kodu ve iptal işleminin hangi kurum tarafından gerçekleştirildiğinin yazılı olarak tarafımıza açıklanmasını talep ediyoruz.

Ayrıca SPK 2026/61 sayılı Bülten’in a/2 maddesinde belirtilen “gerçekleşmemiş emirler” mutabakatında bu emirlerimizin yer alıp almadığının ve aynı Bülten’in a/6 maddesi kapsamında tefas üzerinden verilmiş ancak gerçekleştirilememiş iade talimatı olarak değerlendirilip değerlendirilmediğinin açıkça tarafımıza bildirilmesini istiyoruz.

Emir kayıtlarının neden müşteri ekranından tamamen kaldırıldığı veya görünmez hale getirildiğinin, bunun teknik bir sorun mu, süreçsel bir tercih mi yoksa başka bir gerekçeye mi dayandığının da net bir şekilde açıklanmasını bekliyoruz.

Talebimiz genel ve standart bir bilgilendirme değil; TEB, tefas ve Takasbank sistem kayıtlarına dayanan, her bir emir özelinde somut ve yazılı bir cevap verilmesi yönündedir.

Ayhan A****** CEO