TEB Hesap Kapatma Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Şube Zorunluluğu

TEB müşterisi olarak banka ile tüm ilişkimi sonlandırmak ve müşteri statüsünden çıkmak istediğim için hesaplarımın kapatılmasını talep ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Bugün öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın kapatılabilmesi için önce kartımın kapatılması gerektiği, kartımın ise sistemde pasif göründüğü, bu nedenle önce kartımı ATM’ye takarak aktif hale getirmem gerektiği, sonrasında ise hesabımın kapatılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartımı ATM’ye takıp aktifleştirdim.

Akşam saat 22.35 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez görüştüğüm a** Hanım, hesap kapatma işlemini benim mobil bankacılık üzerinden yapabileceğimi ya da şubeye gitmem gerektiğini iletti. Öğlen aldığım bilginin tamamen farklı olduğunu, o görüşmede hesabımın müşteri hizmetleri üzerinden kapatılmaya çalışıldığını, sadece önce kartın aktif olması gerektiğinin söylendiğini belirttim. Diğer bankalarda bu işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden rahatça yapabildiğimi, TEB’de ise her aradığımda farklı bir prosedürle karşılaştığımı ifade ettim.

Görüşme sırasında kartımı müşteri temsilcisi aracılığıyla kapattım; ancak buna rağmen hesap kapatma konusunda yine “mobil bankacılık ya da şube” yönlendirmesinden başka bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinde temsilciye göre değişen kurallar olması sebebiyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum ve bu durumdan rahatsızım.

Şubeye gitmeden TEB müşterisi olunabiliyorken, şubeye gitmeden müşteri statüsünden çıkamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. TEB nezdindeki hesabımın ve müşteri statümün, tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, müşteri hizmetleri üzerinden kapatılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Bahsi geçen müşteri hizmetinin mobil bankacılıkta "hesabınızı kapatabilirsiniz" söylemi, eklediğim görselde göründüğü gibi gerçekleştirilemiyor.