to read complaints and reviews, or file yours.Borç Olmadığına Rağmen Hesap Kapatılamıyor Ve Şubeye Zorunlu Yönlendiriliyor
TEB nezdindeki hesabımda bankaya herhangi bir borcum olmamasına rağmen, hesabımın kapatılması talebim bir türlü yerine getirilmiyor. Daha önce mobil bankacılık üzerinden hesap kapatma işlemini denedim ancak sistem izin vermedi. Bugün de müşteri hizmetlerini arayarak hesabımın kapatılmasını talep ettim, buna rağmen işlem yine gerçekleştirilemedi.
Herhangi bir ek borç, masraf veya engel sebebi tarafıma belirtilmeden hesabımın kapatılmaması beni mağdur ediyor ve gereksiz yere banka ile ilişkimi sürdürmek zorunda bırakıyor. Bankaya hiçbir borcum olmadığı halde hesabımın derhal ve ücretsiz olarak, sadece uzaktan bankacılık kanalları üzerinden kapatılmasını istiyorum, bu işlem için şubeye gitmem yönündeki gerekçeyi kabul etmiyorum. İşlemin neden gerçekleştirilemediği ve hangi iç uygulamalara göre şubeye yönlendirildiğim konusunda da açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
"TEB bünyesindeki hesabımı kapatmak istediğimde yaklaşık 3 (üç) tl bakiye ve kartım olmaması bahane edilerek şubeye gitmeye zorlanıyorum. Bankaya yaptığım başvuruda bana (... ) Referans numarasıyla dönerek, hem şifrem olmadığı için işlem yapamadıklarını belirtmişler hem de 'mobilden kapatabilirsiniz' diyerek çelişkili ve çözümsüz bir yanıt vermişlerdir. Çalışan bir kişi olarak sembolik bir meblağ ve bankanın dijital altyapı yetersizliği yüzünden şubeye gitmeye zorlanmam BDDK mevzuatına aykırıdır. Hesabıma bağlı KMH ve portföy ilişkisinin kesilerek, hesabın şubeye gitmeme gerek kalmadan uzaktan kapatılmasını talep ediyorum."
