TEB Diye Bir Banka Neden Var Ki

Geçen hafta hiç sebepsiz TEB'den SMS ve e-posta aldım. 'Süresi geçmiş 9,86 TL borcunuz var, ödeyin.' deniyordu. Benim böyle bir borcum olmamalı diye düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Bana 'Biz göremiyoruz, şubeye gidin.' dediler. Bunun üzerine Kartal şubesine gittim. İçerideki manzara şöyleydi: İki güvenlik görevlisi elinde cep telefonuyla konuşuyordu ve ben orada bulunduğum süre boyunca konuşmaya devam ettiler. Sağda bir bireysel bankacılık temsilcisi vardı ve o da bir yandan cep telefonundan Instagram gibi uygulamalara bakıp, diğer yandan sabit telefonda bağırarak, kahkaha atarak sohbet ediyordu. Gişede iki kişi oturuyordu; biri işlem yapıyor, diğeri ise boş boş oturuyordu. Sadece ben ve gişedeki müşteri vardık. Sıra numarası alıp beklemeye başladım. Beş dakika geçti, kimse benimle ilgilenmedi. Bu sırada iki kişi daha geldi ve onlar da beklemeye başladı. Bir süre sonra gişedeki işlem bitti ama çağrılan numara benimki değildi. 'Belki özel müşteridir.' diye düşündüm ama bir sonraki çağrıda da benim numaram yanmadı. Bu duruma itiraz ettiğimde gişedeki görevli 'Burası çek gişesi, siz neyi bekliyorsunuz?' dedi. Ben de 'Ne fark eder, bütün Kartal önüme geçse bu ne biçim iş?' dedim. Görevli 'Biz çağırmıyoruz, sistem çağırıyor.' dedi. O sırada arkadan birisi çıkıp geldi ve boş oturan diğer kişiye 'Neden işlem almıyorsun?' diye sordu. O da 'Ekranım kapalı.' dedi ve gitti. Ekran kapalıysa neden orada oturuyordu anlamadım. Kimse gelmeyince, az önceki çek gişesi beni çağırmak zorunda kaldı. Durumu anlattım ve görevli böyle bir borcun görünmediğini söyledi. Ben de 'Madem yok, neden bu mesajı atıp beni işimden ediyorsunuz?' dedim. Görevli 'Sistem herkese gönderiyor.' gibi garip bir cevap verdi. Umarım gerçekten borcum yoktur, aksi takdirde bu durum başıma iş açacak. Özetle, TEB gibi bir bankanın neden var olduğunu anlamıyorum.