TEB'de Müşteri Hizmetleri Ve Şube Deneyimi Hayal Kırıklığı

3 ayrı banka kullanıyorum. Hiçbir banka bunlar kadar çözümden uzak ve müşteri anlayışı zayıf değil.

Öncelikle, banka kartımın geçerlilik süresi dolmuş. Tüm bankalarda kartlar süresi bitmeye yakın yeni bir kart gönderirler. Bu TEB'i aradığımda bu kartın üretiminin kalktığından dolayı bilgilendirme yapılmadığı belirtildi.

Ben bankanızda mı çalışıyorum? Bu bilgiyi nereden bilebilirim?

Bu işlemi düzeltmek için müşteri hizmetlerini arıyorum. Her şey için mobil bankacılık şifresi kullanırken bu işlem için kullanamayacaklarını ve şubeye gitmem gerektiği söylendi.

2 gün boyunca Bostancı ŞUBE'ye gittim. Son 2 aydır çalışan kişi sayısında problem mevcut ve bekleme süreleri haddinden fazla. Hem orada gişede çalışan tek kişiye hem de bekleyen onca kişiye yazık!

Şubede ilk gün 1 saat, ikinci gün ise 2 saat bekledim. Önümde max 10 kişi olmasına rağmen sıra gelmeyince artık 2. Günde bu durumdan yıldım.

Tek derdim, hesabımdan euro çekebilmekti. Bunun için de başıma nasıl uğraşlar geldiğini ve çözüme sonuçlanmadığını anlayabilirsiniz.

Ayrıca, 3. Gün yani bugün ATM den euro çektiğimde telefonuma onay gelmeden hesabımdan düştü. Bunun için de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şu bilgiyi de öğrendim. Banka kartım pasif olduğu için çağrı merkezi şifresi alınarak da güvenlik işleminden geçebiliyormuşum. Bunu da şubeden almam gerekiyor. Ancak 2 gün görüştüğüm kişiler bu bilgiyi iletmedi, kartınız aktif olmalı dedi. 3. Gün de bu bilgiyi öğrendim. (ATM'den alındı diye geçilen para, hesabıma geri döndü, problem yok.)

Yani, çalışan kişiler aynı konuda farklı yönlendirmeler sağlıyor.

Tatilden döndüğümde ilk işim; bu bankadaki tüm paramı çekmek ve hesabı kapatmak. Böyle bir zaman ve uğraş kaybı yaşamadım.

Çözüm de istemiyorum, çünkü gerçekten ilk ve tek işim yukarıdaki olacak. Diğer insanlar da bu bankayla iletişimi kessin diye şikayetimi bırakıyorum.