Keyfi Hesap Açma Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

TEB Yıldırım Şubesi’ne dün saat 14.00 civarında müşterek hesap açtırmak için başvurduğumda, banka personeli tarafından “hesabınıza para giriş çıkışı olacak ama sonra hesap kullanılmayacak (atıl kalacak)” şeklinde akla ve mantığa aykırı bir gerekçe sunularak talebim reddedildi. Bu durum tek seferde yaşanmış olsa da, yaklaşımın tamamen keyfi ve hatalı olduğunu düşünüyorum.

Bir banka müşterisinin hesabını aktif kullanıp kullanmayacağı veya ne kadar bakiye tutacağı, banka personelinin değil, müşterinin karar vermesi gereken bir konudur. Şubenin “kullanılmayacak” varsayımıyla, adeta niyet okuyarak hizmet vermekten kaçınması hem Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır hem de bankacılık etiği ile bağdaşmamaktadır.

Bu mağduriyet sonrası, aynı işlemi başka bir bankada dakikalar içinde hiçbir sorun yaşamadan tamamladım. Bu da TEB Yıldırım Şubesi’nin öne sürdüğü gerekçenin tamamen asılsız, şahsi ve keyfi bir tutum olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu haksızlığın, ilgili şube personeli ve şube yönetimi nezdinde detaylı şekilde incelenmesini; şube içi prosedürlerindeki bu hatalı, müşteriyi yoran ve keyfi yaklaşımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Kurumunuzdan beklentim, durumu geçiştiren standart bir hazır mesaj değil, bu kararın hangi kurala, talimata veya gerekçeye dayandığına dair açık, net ve gerçek bir açıklama yapılmasıdır.

Gereğinin yapılmasını, aksi halde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mecralara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.