Mobil Bankacılık Giriş Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

TEB bankacılıkta eskiden müşteriydim ve tekrar kullanmak için 4 Mayıs’tan beri mobil bankacılık üzerinden giriş yapmaya çalışıyorum; ancak aktivasyon işlemlerini bir türlü tamamlayamıyorum. Banka tarafından arandığımda istenen tuşlamaları doğru şekilde yapmama rağmen sistem kabul etmiyor, “size ayrılan süre içerisinde cevap verilmedi” şeklinde otomatik kayıtlar dinletiliyor ve “arama başarısız” denilerek işlemlerim defalarca kez sonuçlandırılamıyor.

Mobil bankacılığa giriş yapamayınca bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Orada da yönlendirilen tuşlamaları yapmama rağmen görüşmem “arama başarısız” uyarısıyla sonlanıyor; talebimi iletsem bile hatta kalıp bir temsilciye bağlanamadan telefon görüşmesi kapanıyor. Yani ne uygulamadan ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum.

Tüm bu erişim problemlerine rağmen tarafıma şu içerikte bir SMS gönderildi: “Değerli müşterimiz, 01/05/2026 tarihi itibarıyla vadesi gelen veya tahakkuk eden ancak tahsil edilmemiş ücret/komisyon bakiyeniz 2,02 TL'dir…” Giriş dahi yapamadığım, hiçbir işlem gerçekleştiremediğim ve muhatap bulamadığım bir bankadan böyle bir ücret/komisyon talebiyle mesaj almak beni hem rahatsız etti hem de mağdur hissettirdi.

*TEB’in bana ulaşılamaz halde olması nedeniyle kendi taraflarından benimle iletişime geçmelerini, mobil bankacılık erişim sorunumun çözülmesini ve giriş bile yapamadığım hesabım için iletilen 2,02 TL tutarındaki ücret/komisyon bakiyesinin iptal edilmesini talep ediyorum.*