to read complaints and reviews, or file yours.Hesapsız Müşteri Olarak Alınan 14,24 TL Ücretin Açıklanması Ve İptali
TEB Bankası ile bugüne kadar hiçbir çalışmam olmamasına, ne bir hesabım ne kredi kartım ne de herhangi bir bankacılık işlemim bulunmamasına rağmen, sadece bir dönem faiz oranlarını görebilmek için bilgi amaçlı hesap oluşturmuştum. Buna rağmen 05.01.2026 tarihinde saat 16:11’de “Değerli Müşterimiz, 01/01/2026 tarihi itibarıyla vadesi gelen veya tahakkuk eden ancak tahsil edilmemiş ücret/komisyon bakiyeniz 14,24 TL’dir…” şeklinde, tarafıma ait olduğu belirtilen bir ücret/komisyon borcu olduğuna dair SMS aldım.
Mesajda belirtilen 14,24 TL’lik bu ücretin hangi işleme ait olduğuna dair hiçbir bilgim yoktur; daha önce bu konuda herhangi bir onayım, bilgilendirmem ya da işlemim olmamıştır. Üstelik hiçbir işlem yapmadığım, aktif bir hesabımın bile olmadığı bir bankadan bu şekilde bir ücret talep edilmesini son derece yanlış ve rahatsız edici buluyorum.
Yaşadığım sorunu öğrenmek ve açıklama almak için iki gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; ancak kredi kartım ve internet bankacılığı şifrem olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamayacağım söyleniyor. Canlı destek kanalında da sorduğum hiçbir soruya tatmin edici bir yanıt alamadım, dolayısıyla banka ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.
TEB’den, öncelikle bu ücretin hangi gerekçeyle ve neye dayanarak yansıtıldığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, ardından da herhangi bir hizmet almadığım ve işlem yapmadığım için bu 14,24 TL’lik ücret/komisyon borcunun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TEB Bankası ile bugüne kadar hiçbir çalışmam olmamasına, ne bir hesabım ne kredi kartım ne de herhangi bir bankacılık işlemim bulunmamasına rağmen, sadece bir dönem faiz oranlarını görebilmek için bilgi amaçlı hesap oluşturmuştum. Buna rağmen 05.01.2026 tarihinde saat 16:11’de “Değerli Müşterimiz, 01/01/2026 tarihi itibarıyla vadesi gelen veya tahakkuk eden ancak tahsil edilmemiş ücret/komisyon bakiyeniz 14,24 TL’dir…” şeklinde, tarafıma ait olduğu belirtilen bir ücret/komisyon borcu olduğuna dair SMS aldım. Bu ilk SMS’ten sonra, şikayet oluşturdum, TEB ücret iadesi gerçekleştirerek sorunumu çözmüştü. Ancak aynı içerikteki mesajları 3 Şubat 2026 ve 3 Mart 2026 tarihlerinde tekrar aldım. Yani hiçbir bankacılık işlemim olmamasına, aktif bir hesabım bulunmamasına rağmen, TEB tarafından aynı tutar üzerinden defalarca borçluymuşum gibi SMS gönderilerek sürekli olarak mağdur ediliyorum. Mesajlarda belirtilen 14,24 TL’lik bu ücretin hangi işleme ait olduğuna dair hiçbir bilgim yok, bu konuda daha önce herhangi bir onayım, bilgilendirmem ya da işlemim olmamıştır. Sorunu anlayabilmek ve açıklama alabilmek için müşteri hizmetlerini aramama rağmen, kredi kartım ve internet bankacılığı şifrem olmadığı gerekçesiyle müşteri temsilcisine bağlanamayacağım söyleniyor. Canlı destek kanalında sorduğum sorulara da tatmin edici bir yanıt verilmiyor, adeta otomatik cevaplar alıyorum ve bu nedenle banka ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. TEB’in, önce bu 14,24 TL’lik ücretin hangi gerekçeyle ve neye dayanarak yansıtıldığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını, ardından da herhangi bir hizmet almadığım ve işlem yapmadığım için söz konusu tutarın ve buna bağlı tüm ücret/komisyon yansıtımlarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, günü geçmiş bu tutarların kredi notuma, sicilime veya bankacılık geçmişime herhangi bir olumsuz yansıması olmaması için gerekli tüm düzeltmelerin eksiksiz yapılmasını, bu mağduriyetin sonuçlarının ciddiyetinin TEB tarafından dikkate alınmasını ve TEB nezdinde üzerime görünen tüm hesap ve ilişkili ürünlerin derhal kapatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
