to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi, Sorun Çözülmedi
TEB müşterisi oldum, başta mobil bankacılığa sorunsuz giriş yapabiliyordum. Kısa bir süre sonra telefonuma girişimin bloke olduğuna dair mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartım geldiğinde giriş yapabileceğim ya da istersen şubeye gidebileceğim söylendi.
Kartım geldikten sonra defalarca mobil bankacılığa giriş denememe rağmen sisteme giremedim. 1 Nisan tarihinde en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak hiçbiri sorunu anlamadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Şubeye gitmem gerekip gerekmediğini sorduğumda bu kez de şubeden de işlem yapılamayacağı söylendi. Farklı bankalarla çalıştım, ancak bu kadar karmaşık ve çözümü olmayan bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.
Şu an mobil bankacılığı kullanamadığım için hiçbir işlem yapamıyorum ve kartlarıma da erişemiyorum. Müşteri numaram 5010****23’tür. Mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını ve kartlarıma sorunsuz şekilde ulaşabilecek duruma getirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TEB mobil uygulamasında ilk müşteri olduğum dönemde kredi kartı başvurusuna özel 14.000 puan verileceği belirtiliyordu. Bu kampanyaya güvenerek 25 Mart tarihinde TEB kredi kartı başvurusu yaptım ve kartım onaylanıp elime ulaştı, kartı alalı daha bir hafta bile olmadan hâlâ herhangi bir puan tanımlaması yapılmadı.
Kampanya ile ilgili olarak ek bir şart, belirli bir tutarda harcama veya benzeri bir koşul mobil uygulamada belirtilmiyordu. Buna rağmen hesaplarımda kampanyaya ait 14.000 puan görünmemektedir. Daha önce bloke durumu için müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir sonuç alamamıştım, bu yüzden bu kampanya konusunda da yeterince şeffaf ve açıklayıcı davranılmadığını düşünüyorum.
TEB’in mobil uygulamasında ilan ettiği kampanyaya istinaden, vaat edilen 14.000 puanın eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve bu kampanyanın şartları hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Şikayet etmek gerekiyormuş kaç gündür çözemediğim sorun anında çözüldü
Teşekkürler
Bende de aynı sorun var giriş yapamıyorum uygulamaya nasıl çözüldü sizinki?