Kart Aidatı İadesi Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

TEB’e ait 8077 ile biten bireysel Bonus kredi kartımı 2 yılı aşkın süredir kullanıyorum. 22 Haziran tarihinde ekstreme 860 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı. 1 Haziran günü ek kart iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda, aidat kesilirse yardımcı olunacağı özellikle belirtilmişti.

Bugün aidatın iadesi için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm N** Hanım, sistemde teknik sorun olduğunu söyleyerek daha sonra yeniden aramamı istedi. Tekrar aradığımda B**** isimli temsilciye bağlandım. Kendisinin son derece itici ve agresif bir üslup kullandığını, çözüm odaklı davranmadığını ve bu nedenle kartımı kapattığımı belirtmek isterim.

Ayrıca yaklaşık bir aydır kartımın yıllardır sabit olan hesap kesim tarihinin, SMS ile bilgilendirme yapılmadan sürekli değiştirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bilgilendirme yapılmadan hesap kesim tarihiyle oynanması ödeme planımı bozuyor ve bankaya olan güvenimi zedeliyor.

TEB nezdinde aktif olarak kullandığım Platinum kartım ve yeniden çıkarttığım Bonus kartım bulunuyor ve aslında bankanızla uzun süreli ve düzenli çalışmak istiyorum. Bu nedenle, yansıtılan 860 TL kart aidatının tamamının (gerek nakit gerekse puan iadesi şeklinde) iadesini, hesap kesim tarihimdeki bu keyfi değişikliklerin incelenmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.