EFT Sonrası İnternet Ve CepteTeb Blokajı Mağduriyet Yaratıyor

Uzun süredir Türkiye Ekonomi Bankası müşterisiyim ve bugün yaklaşık yarım saat önce EFT işlemi yaptığım gerekçesiyle internet şubem ve Cepteb erişimim bloke edildi. Bu blokaj nedeniyle hem internet bankacılığıma hem de yatırım işlemlerime erişemiyorum; borsada aktif işlem yapan biri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bloke işlemi sonrası telefon bankacılığını aradığımda ise kredi kartım olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve kimseyle görüşüp bu sorunu çözemiyorum. Dijital bankacılık alanında iddiası olan bir kurumun, güvenlik gerekçesiyle yaptığı bloğu kaldırmak için müşterisine bu kadar ilkel ve çıkışsız bir yol sunması ciddi bir hizmet kusurudur.

Bankadan internet bankacılığı ve Cepteb blokemin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Aynı durum tekrar yaşanırsa, çağrı merkezinden müşteri temsilcisine bağlanarak ya da “şifremi unuttum” adımı üzerinden yeni şifre alarak erişimimi kendim yeniden sağlayabilmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılarak bu sorunun tekrarlanmamasını bekliyorum.