CepteTeb Mobil Ve İnternet Bankacılığı Erişim Engeli

Samsung Galaxy a14 model telefonumda CepteTeb mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda yaklaşık 3 gündür “Telefonunuzda zararlı içerik taşıma ihtimali olan bir uygulama tespit edildiği için güvenliğiniz amacıyla CepteTeb Mobil ve İnternet Şubesi erişiminiz sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu uyarı nedeniyle ne CepteTeb mobil uygulamasına girebiliyorum ne de internet bankacılığımı kullanabiliyorum.

Sorun ilk çıktığında TEB şubesine giderek durumu anlattım ve destek istedim. Şubede bana telefonumu sıfırlamam gerektiği söylendi. Telefonda herhangi bir şüpheli işlem yapmamış olmama rağmen bankanın yönlendirmesiyle cihazımı sıfırladım. Buna rağmen aynı uyarı devam ettiği için telefonu birden fazla kez sıfırladım, hatta yeni bir telefon almama rağmen erişim engeli sorunu çözülmedi.

Herhangi bir zararlı uygulama kullanmadığım ve bankanın istediği tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen, günlerdir kendi hesaplarıma erişemiyorum ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bu durum hem ciddi zaman kaybına yol açıyor hem de finansal işlemlerimi aksatıyor.

Hattımın ve cihazlarımın gerekli güvenlik kontrollerinin banka tarafından detaylı şekilde yapılarak güvenli ilan edilmesini ve CepteTeb mobil ile internet bankacılığı erişim kısıtımın acilen kaldırılmasını talep ediyorum.