Telefon Sıfırlamama Rağmen CepteTeb Erişimim Kaldırılmadı

Redmi 13 Pro model telefonumda CepteTeb mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda yaklaşık 3 gündür “Telefonunuzda zararlı içerik taşıma ihtimali olan bir uygulama tespit edildiği için güvenliğiniz amacıyla CepteTeb Mobil ve İnternet Şubesi erişiminiz sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu uyarı nedeniyle ne mobil uygulamaya girebiliyorum ne de internet bankacılığımı kullanabiliyorum.

Sorun ilk çıktığında TEB şubesine giderek durumu anlattım. Orada bana telefonumu sıfırlamam gerektiği söylendi. Telefonda hiçbir işlem yapmama rağmen bankanın yönlendirmesiyle cihazımı sıfırladım ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun devam ediyor ve hâlâ erişim kısıtlaması kaldırılmadı.

Herhangi bir zararlı uygulama kullanmadığım ve bankanın istediği şekilde telefonu sıfırlamama rağmen, 3 gündür kendi hesaplarıma erişemiyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de bankacılık işlemlerimi yapamamama neden oluyor.

Hattımın ve cihazımın gerekli kontrollerinin yapılarak güvenli ilan edilmesini ve CepteTeb mobil ile internet bankacılığı erişim kısıtlamamın acilen kaldırılmasını talep ediyorum.