CepteTeb Kredi Kampanyasında Şeffaf Olmayan Koşullar Ve Hesap Kapatma Zorluğu

Yıllardır farklı bankalarla çalışan biri olarak, CepteTeb’in 3 ay ertelemeli 24 ay vadeli kredi kampanyasında bilerek ve isteyerek kurulmuş bir tuzakla karşılaştığımı düşünüyorum. Bankanızın 3 ay ertelemeli 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi reklamını gördüm, tüm detayları dikkatlice inceleyip mobil bankacılık üzerinden gerekli işlemleri tamamladım.

Ancak kredi başvurusu ekranında 3 ay ertelemeli seçenek hiç yer almıyordu. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp durumu sordum. Görüştüğüm kişi de konudan haberdar değildi, üst birimlere sorma gereği duydu. Sonrasında bana bu krediden yalnızca kredi puanı 1850 ve üzeri olan kişilerin yararlanabileceği söylendi. Kredi puanının maksimum 1900 olduğu bir sistemde, 1850 ve üzeri puanı zorunlu kılan bu yaklaşımı “kredi kampanyası” adı altında son derece samimiyetsiz buluyorum.

Bu kadar kritik bir koşulu açıklama kısmında özellikle belirtmeyip, insanları tüm detayları okuyup başvuru yapmaya yönlendirmeniz, ardından da “bu krediden yararlanamazsınız” demeniz bence utanç vericidir. Üstelik sadece bu kampanya için açtığım hesabımı kapatmak istediğimde de “hemen kapatamıyoruz” cevabını almam trajikomiktir. Bana, banka şubesine gidip oradan şifre almam gerektiği, o şifre ile müşteri temsilcisini tekrar aramam gerektiği gibi zaman kaybettiren bir prosedür anlatıldı.

Her şeyin mobil üzerinden saniyeler içinde yapılabildiği bir dönemde, hesap kapatmak için mesaimi harcamak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu kredinin yalnızca 1850 ve üzeri kredi puanına sahip müşterilere verildiğini açıkça yazmanız ve insanları yanıltıp mağdur etmemeniz gerektiğini düşünüyorum. Reklam ve kampanya metinlerinizin şeffaf ve dürüst şekilde güncellenmesini, ayrıca hesabımın da mümkün olan en kısa sürede kapatılması için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.