Bilgilendirme Olmadan Kesilen Komisyon Ve İade Reddi

18 Mart Çarşamba günü CepteTeb hesabım üzerinden TT telefon faturamı ödedim. Ödeme sonrasında, bu işleme ait komisyon ücretinin hesabımdan faturadan ayrı olarak çekildiğini ve bu komisyona ilişkin ayrıca ayrı bir dekont düzenlendiğini gördüm. İşlem sırasında ekranda komisyon alınacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirici bir ifade çıkmadı.

Komisyon tutarı hesabımdan tek seferde çekildi ve bu konuda önceden açık bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşadım. Müşteri numaramın son 4 hanesi 8571’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm üretilmedi ve iade yapılmadı.

Hem bilgilendirme yapılmadan komisyon alınmasından hem de iadenin gerçekleşmemesinden dolayı şikayetçiyim. Bu komisyon kesintisinin iptal edilerek hesabıma iade edilmesini ve benzer işlemlerde müşterilerin açık ve net bir şekilde önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.