to read complaints and reviews, or file yours.Bakiye 56.944 TL Olmasına Rağmen Hesap Kullanılamıyor Ve Acil Açıklama Talep Ediliyor
TEB nezdindeki bireysel hesabımda 56.944,76 TL bakiye bulunmasına rağmen, kullanılabilir bakiyem 0,00 TL olarak görünmekte ve hesabımdaki parayı hiçbir şekilde kullanamamaktayım. Hesabımdaki bu kısıtlamanın neden uygulandığı ve ne kadar süreceği konusunda tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemektedir.
Bugün sabah itibarıyla durumu fark eder etmez ilgili TEB şubesine bizzat başvurdum. Şube yetkilileri kendi ekranlarında hesabımdaki kısıtlamanın nedenini göremediklerini, konuyu Genel Müdürlükteki ilgili birime ilettiklerini ve onların cevabını beklediklerini ifade ettiler. Ancak buna rağmen hesabıma neden bloke uygulandığı, bu kısıtlamanın ne zamana kadar süreceği ve hesabımdaki mevcut bakiyeyi ne zaman kullanabileceğim konusunda somut bir açıklama yapılmadı.
Bankanın mevzuat kapsamında gerekli incelemeleri yapabileceğini anlıyorum; ancak hesabımda bulunan 56.944,76 TL tutarındaki bakiyeye erişemediğim için acil nakit ihtiyacım varken ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Günlük finansal ihtiyaçlarım ve ödemelerim bu tutara bağlı olduğu için, bu belirsizlik durumumu daha da zorlaştırmaktadır.
Hesabımdaki kısıtlamanın ivedilikle incelenerek mümkünse tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Kısıtlama kaldırılmayacaksa, hesabımda bulunan 56.944,76 TL bakiyenin tarafıma hangi yöntemle ve en geç ne zamana kadar ödeneceğinin açık ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede somut bir açıklama ve net bir çözüm sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin aciliyetinin dikkate alınmasını rica ederim.
Gelişme
TEB Trabzon Merkez şubesi nezdindeki hesabımda bulunan bakiyemi bugün sabah saatlerinden itibaren hiçbir şekilde kullanamıyor, ayrıca dijital bankacılık kanallarına da erişemiyorum. Bankamatik üzerinden işlem yapmak istediğimde de ekranda “Bu işlem için hesap bakiyeniz yeterli değildir” uyarısı çıkmasına rağmen, hesabımda tarafıma ait kullanılabilir bakiye bulunmaktadır.
Daha önce hesap blokesinin kaldırılmasına ilişkin 4111626 referans numaralı bir başvuru oluşturdum ve bu başvuruma olumsuz yanıt verildi. Bugün saat 17.30 civarında banka ile tekrar görüştüğümde ise bloke veya erişim engelinin sebebiyle ilgili tarafıma hiçbir gerekçe açıklanmamış, ne olduğuna dair net bir bilgi verilmemiştir.
Bu başvurumda bloke kaldırma talebimi yinelemekten ziyade, hesabımda bulunan şahsıma ait mevcut bakiyenin tarafıma hangi yöntemle ödenebileceğinin ve bankanız nezdinde devam eden kredi borçlarımın taksitlerini gecikmeye düşmeden hangi kanal ve yöntemle ödeyebileceğimin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Dijital kanallara erişimim bulunmadığından, hem mevcut bakiyemin gecikmeksizin tamamının tarafıma ödenmesini hem de ödemem yapılır yapılmaz hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca kredi taksitlerimi düzenli şekilde ödeyebilmem için uygulanabilecek alternatif yöntemlerin ivedilikle yazılı olarak bildirilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Bankanız nezdindeki hesabımda bulunan mevcut bakiyemi kullanamamakta ve dijital bankacılık kanallarına erişememekteyim. Daha önce hesap blokesinin kaldırılmasına ilişkin oluşturduğum 4111626 referans numaralı başvuruma olumsuz yanıt verilmiştir. Bu başvurumda bloke kaldırma talebimi yinelemekten ziyade, hesabımda bulunan şahsıma ait mevcut bakiyenin tarafıma hangi yöntemle ödenebileceğinin ve bankanız nezdinde devam eden kredi borçlarımın taksitlerini gecikmeye düşmeden hangi kanal ve yöntemle ödeyebileceğimin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Dijital kanallara erişimim bulunmadığından, mevcut bakiyemin tarafıma ödenebilmesi ve kredi taksitlerimi düzenli şekilde ödeyebilmem için uygulanabilecek alternatif yöntemin bildirilmesini rica ederim.
