to read complaints and reviews, or file yours.ATM Limit Yetersiz Uyarısı Nedeniyle İşletme Kartı Ödemesi Gerçekleşmedi
Apartman yöneticisiyim ve Türkiye Ekonomi Bankası Ankara Çankaya şubesinde apartman işletme hesabımız bulunuyor. Bu hesaba bağlı, sonu 3787 ile biten bankamatik kartı ile bugün ilk kez işlem yapmak istedim ancak hesapta para olmasına rağmen kart üzerinden para çekemedim.
1 Mayıs sabahı önce bağlı olduğu ATM’den, ardından Turan Güneş Bulvarı’ndaki ATM’den para çekmeyi denedim. Ekranda “limit yetersiz” uyarısı çıktı ve ardından “verilebilecek tutarı çekmek ister misiniz” mesajına da onay verdim, fakat bu işlem için de yine limitin yetersiz olduğu uyarısını aldım. Oysa hesapta yeterli para bulunuyor ve bugün yapmam gereken bir ödeme var, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Bunun üzerine TEB müşteri hizmetlerini aradım. Önce iki kez B*** Bey ile görüştüm, sorunum çözülmeyince ısrarım sonucunda takım lideri H***** Hanım’a aktarıldım. H***** Hanım, ticari hesap olduğu için vergi numarası ile bağlanmam gerektiğini söyledi, ancak telefon anonslarında vergi numarası talep edilmediği için bu şekilde bağlanmam mümkün olmadı. Daha sonra tekrar kart numarası ve şifremle giriş yaptım ve bu kez M*** Bey ile görüştüm; ancak benzer içerikte konuşmalara rağmen yine çözüm üretilmedi. Sonrasında tekrar takım lideri talep ettiğimde bu defa A******* Bey hatta bağlandı ve sakin bir şekilde durumu anlatmam üzerine bir kayıt oluşturdu, kayıt bilgisi de bana SMS olarak iletildi.
Hesapta para olmasına rağmen kartın “limit yetersiz” uyarısı vererek işlem yaptırmaması ve buna bağlı olarak bugün yapmam gereken ödemenin gerçekleşememesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Apartmanımıza ait bu işletme hesabına bağlı kartın kullanıma açılmasını, kartla talep ettiğim tutarı sorunsuz şekilde çekebilmemi ve yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TEB Çankaya Şubesi’ne bağlı apartman hesabı bankomat kartımla Mart ayında yöneticiliğe başladığım günden bu yana hiçbir şekilde ATM’lerden para çekemiyorum. Kartı her kullandığımda “teknik nedenlerden dolayı yardımcı olamıyoruz” uyarısı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Bu durum tüm ATM’lerde aynı şekilde devam ediyor.
Daha önce de aynı sorunla ilgili şikayet kaydı oluşturmuştum ancak önceki başvuruma verilen cevaplar ve yaşadığım sıkıntı aynen sürüyor. Yaklaşık üç gün önce TEB Çankaya Şubesi’ne giderek eski kartımı şube görevlilerinin yanında kırdım ve kart yenileme/giriş işlemi yapıldı. Bugün yeni kartım elime geçti, ancak ilk kullanım denememde yine aynı uyarı ile karşılaştım ve para çekemedim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak İrem isimli temsilciyle görüştüm ve takım lideri Berke’nin beni arayacağı bilgisi verildi, ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Apartman hesabına bağlı bu bankomat kartının tüm ATM’lerde sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım bu teknik sorunun acil olarak incelenip çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve TEB ticariye aktarıldım. Bu kez Muhittin Bey ile görüştüm. Bankomat kartımın aktif olmadığını bu nedenle yardımcı olamadığını, şube ile görüşmem gerektiğini söyledi. Muhittin beyin takım liderinin aramasını bekliyorum. Aktif olmayan kart bankomat görüntülerini de yüklüyorum.
