ATM Limit Yetersiz Uyarısı Nedeniyle İşletme Kartı Ödemesi Gerçekleşmedi

Apartman yöneticisiyim ve Türkiye Ekonomi Bankası Ankara Çankaya şubesinde apartman işletme hesabımız bulunuyor. Bu hesaba bağlı, sonu 3787 ile biten bankamatik kartı ile bugün ilk kez işlem yapmak istedim ancak hesapta para olmasına rağmen kart üzerinden para çekemedim.

1 Mayıs sabahı önce bağlı olduğu ATM’den, ardından Turan Güneş Bulvarı’ndaki ATM’den para çekmeyi denedim. Ekranda “limit yetersiz” uyarısı çıktı ve ardından “verilebilecek tutarı çekmek ister misiniz” mesajına da onay verdim, fakat bu işlem için de yine limitin yetersiz olduğu uyarısını aldım. Oysa hesapta yeterli para bulunuyor ve bugün yapmam gereken bir ödeme var, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Bunun üzerine TEB müşteri hizmetlerini aradım. Önce iki kez B*** Bey ile görüştüm, sorunum çözülmeyince ısrarım sonucunda takım lideri H***** Hanım’a aktarıldım. H***** Hanım, ticari hesap olduğu için vergi numarası ile bağlanmam gerektiğini söyledi, ancak telefon anonslarında vergi numarası talep edilmediği için bu şekilde bağlanmam mümkün olmadı. Daha sonra tekrar kart numarası ve şifremle giriş yaptım ve bu kez M*** Bey ile görüştüm; ancak benzer içerikte konuşmalara rağmen yine çözüm üretilmedi. Sonrasında tekrar takım lideri talep ettiğimde bu defa A******* Bey hatta bağlandı ve sakin bir şekilde durumu anlatmam üzerine bir kayıt oluşturdu, kayıt bilgisi de bana SMS olarak iletildi.

Hesapta para olmasına rağmen kartın “limit yetersiz” uyarısı vererek işlem yaptırmaması ve buna bağlı olarak bugün yapmam gereken ödemenin gerçekleşememesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Apartmanımıza ait bu işletme hesabına bağlı kartın kullanıma açılmasını, kartla talep ettiğim tutarı sorunsuz şekilde çekebilmemi ve yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.